Spelaren från Finland hade problem med att ta ut sina pengar efter att ha satt in 592 USD och ackumulerat ett saldo på 1488 USD. Han skickade in alla nödvändiga verifieringsdokument för över tre veckor sedan och ignorerades därefter, vilket resulterade i att han till synes stängdes av från livechattsupporten. Kasinot blockerade senare hans konto på grund av påstådda otillåtna metoder utan att tillhandahålla tillräckliga bevis för dessa påståenden. Eftersom kasinot fortfarande inte svarade på förfrågningar om förtydliganden avslutade vi klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis.
EGB Casino - Spelarens uttag är försenat och åtkomsten till supporten är begränsad.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 488
Belopp: 1 488 $
EGB Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har använt EGB i ett par månader och satte in 592 USD och nu är mitt saldo 1488 USD.
Efter att ha försökt ta ut pengar bad de om verifiering och jag skickade alla dokument, såsom en selfie med körkort och skärmdumpar från Skrill-kontot.
Efter att ha skickat allt har de bara ignorerat mig i över 3 veckor och livechatten stänger konversationen direkt efter att jag frågat om det. Nu verkar det som att jag har blivit avstängd från livechattsupporten eftersom jag inte får något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära jormakalev1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med EGB Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Är det ditt första försök att göra ett uttag från casinot?
- Fick du någon bekräftelse från casinot efter att du skickat dina dokument om att de hade godkänts?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du provat att kontakta deras support via andra kanaler förutom livechatt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej och tack för att du svarade på mitt ärende!
Ja, detta är mitt första uttagsförsök.
Jag fick inga bekräftelser, de bad bara ett par gånger om att få skicka in dokument igen. Förra gången sa de att min verifiering hade överförts till "säkerhetsavdelningen" och de bad om bevis på adress igen. Efter det var det en månads tystnad trots att jag skickade ett mejl i veckan för att fråga om det fanns något jag kunde göra.
Verifieringsprocessen görs via e-post och jag provade bara livechatt. Hittade inga andra sätt att kontakta mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, jormakalev1. Vänligen ange om några av dina dokument redan har godkänts, uttryckligen avvisats eller fortfarande granskas.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej jormakalev1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, jormakalev1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej jormakalev1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in EGB Casino att delta i samtalet.
Bästa EGB Casino,
Kan ni vänligen ge en uppdatering om statusen för spelarnas verifiering? Det verkar som att spelaren har skickat in alla nödvändiga dokument. Kan ni vänligen förtydliga varför KYC-processen ännu inte har slutförts och varför spelarens uttag inte har behandlats ännu? Om det finns några faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jormakalev1,
Vi vill informera dig om att ditt beteende har bedömts utgöra förbjudna metoder enligt definitionen i avsnitt 11 i EGB:s allmänna villkor.
I enlighet med den paragrafen har ditt konto blockerats och pengarna på ditt konto har frysts. Insättningsbeloppet $464 kommer att återföras till ditt Skrill-konto j*** En säkerhetsgranskning och utredning av dina aktiviteter på EGB:s webbplats kommer att fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Insättningsbeloppet var 592 dollar senast jag kollade, nu är jag blockerad och har en IP-adress som avstängd så jag kan inte kolla igen.
Kan inte ens kolla vad avsnitt 11 innebär och skulle vilja ha bevis för förbjudna metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jormakalev1,
Detta är reglerna i avsnitt 11. Förbjudna metoder, nämnde casinoteamet.
11. DIN ANVÄNDNING AV TJÄNSTER. FÖRBJUDNA METODER
Vi förbehåller oss rätten att vägra tjänster till vem som helst oavsett anledning när som helst.
Du samtycker till att endast använda Tjänsterna i enlighet med villkoren i Avtalen. Du får endast använda Webbplatsen och Tjänsterna för lagliga rekreations- och underhållningsändamål. Genom att acceptera Avtalen samtycker du till att, i den utsträckning du kan, hjälpa oss att följa gällande lagar och förordningar.
Följande metoder (eller någon av dem) som utförs av dig eller av någon person som agerar å dina vägnar eller i samförstånd med dig, i samband med webbplatsen och tjänsterna utgör "Förbjudna metoder", är inte tillåtna och utgör ett väsentligt brott mot dessa avtal, och ska inkludera, utan begränsning:
- använda webbplatsen och tjänsterna på något sätt som bryter mot tillämplig lokal, nationell, federal eller internationell lag eller förordning,
- använda orättvisa externa faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk),
- att dra otillbörlig fördel, i synnerhet:
- alla försök att utnyttja kryphål i Tjänsterna,
- utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster;
- utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i våra Tjänster, eller
- användning av artificiell intelligens, externa spelarhjälpprogram, icke-programvarubaserade databaser, automatiserade skript, bottar eller andra automatiserade metoder för att assistera eller lägga spel för din räkning,
- skapa konton med automatiserade metoder,
- tillåta eller tillåta (avsiktligt eller oavsiktligt) någon annan att använda Tjänsterna med ditt Konto,
- öppna dubbletter av konton,
- missbruk av bonusar, poäng eller andra kampanjer, i synnerhet:
- att fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav,
- att lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusinsatserna har slutförts,
- spela spel med bonusar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, eller
- använda strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel,
- användning av Tjänsterna i ond tro och/eller bedrägeri, i synnerhet:
- lämnande av felaktig eller vilseledande information vid registrering av ditt konto,
- förfalskning av information som krävs för att skapa ett konto, eller för att lägga ett spel eller hämta ut vinster,
- placera spel på ett samordnat sätt med andra användare som involverar samma (eller i huvudsak samma) val;
- efterlikning av en annan person,
- bedrägliga återkrav;
- användning av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort eller andra betalningsmetoder som finansieringskälla,
- matchfixning,
- din samverkan med andra i syfte att få en orättvis fördel (inklusive genom bonus- eller poängsystem eller liknande incitament som erbjuds av oss),
- att på något sätt samarbeta med tredje part som kan påverka resultatet av en händelse vars resultat du har placerat eller försökt placera ett spel på,
- missbruk av sekretessbelagd och/eller "insider"-information eller kunskap som inte är allmän egendom, eller
- varje faktisk handling eller försök till handling från din sida som vi rimligen anser vara olaglig i någon tillämplig jurisdiktion, utförd i ond tro eller avsedd att bedra oss och/eller kringgå avtalsenliga eller rättsliga begränsningar, oavsett om sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller men,
- underlättande av alla typer av olagliga penningöverföringar, inklusive penningtvätt,
- bedriva kriminell verksamhet,
- trakasserier av andra användare,
- överföra eller publicera faktiskt eller potentiellt olagligt, skadligt, hotfullt, kränkande, skadegörande, ärekränkande, vulgärt, obscent, oanständigt, våldsamt, hatiskt, stötande, rasistiskt, skadligt eller på annat sätt stötande, stötande, rasistiskt, skadligt eller på annat sätt stötande innehåll,
- använda några medel för att erhålla, samla in eller få tillgång till information på webbplatsen eller användarnamn, e-postadresser och/eller annan information om andra användare, oavsett syfte,
- skrapar våra odds,
- attackera webbplatsen via en överbelastningsattack,
- försöka manipulera, manipulera eller påverka, störa, skada eller störa någon del av webbplatsen, någon utrustning eller något nätverk där webbplatsen är lagrad, någon programvara som används vid tillhandahållandet av webbplatsen eller någon säkerhetsåtgärd,
- överföra eller tillgängliggöra innehåll som du inte har rätt att tillgängliggöra enligt lag eller avtals- eller förtroendeförhållande, inklusive men inte begränsat till innehåll som gör intrång i tredje parts upphovsrätt, varumärke eller andra immateriella rättigheter och äganderätter,
- marknadsföra oönskad kommersiell reklam, affiliate-länkar, publicera odds eller länkar till andra bookmakers och använda andra former av reklam,
- överföring eller utskick av oönskad eller obehörig reklam eller marknadsföringsmaterial eller någon annan form av liknande försäljning (allmänt känt som "spam"),
- använda Tjänsterna för kommersiella ändamål;
- utföra eller ha utfört bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
- medvetet överföra data, skicka eller ladda upp material som innehåller virus, trojanska hästar, maskar, tidsbomber, tangentloggare, spionprogram, annonsprogram eller andra skadliga program eller liknande datorkod som är utformad för att negativt påverka funktionen hos datorprogramvara eller hårdvara, och
- reproducera, duplicera, kopiera eller vidaresälja någon del av webbplatsen eller tjänsterna i strid med bestämmelserna i dessa avtal.
Vi kan vidta de åtgärder som vi anser lämpliga för att skapa en rättvis och balanserad spelmiljö. Vi förbehåller oss rätten att, utan föregående meddelande och efter eget gottfinnande, avgöra om din användning av webbplatsen och tjänsterna bryter mot avtalen av någon av ovanstående skäl eller av någon annan anledning.
Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förebygga och upptäcka förbjudna metoder och för att identifiera inblandade användare.
Om vi fastställer att du direkt eller indirekt deltar i någon form av Förbjudna metoder eller andra aktiviteter som vi anser utgör ditt missbruk av Tjänsterna eller brott mot Avtalen, kan vi vidta alla åtgärder som vi efter eget gottfinnande anser lämpliga eller nödvändiga under omständigheterna, med eller utan föregående meddelande till dig eller andra inblandade parter, inklusive men inte begränsat till:
- ger dig en varning,
- att ta bort eller ändra dina inlägg,
- att stänga av och/eller stänga ditt konto och säga upp dessa avtal,
- avbryta och/eller avsluta intjänandet av poäng,
- avbryta dina poäng och/eller bonusar,
- införande av personliga spel-, utbetalnings- och/eller uttagsgränser,
- avbryta och/eller ogiltigförklara vissa eller alla dina spel och andra transaktioner,
- avsluta och blockera din åtkomst till webbplatsen och tjänsterna, inklusive att blockera åtkomst till webbplatsen där bevis som tyder på automatiserad eller robotisk aktivitet finns,
- debitera det belopp du är skyldig från ditt kontosaldo,
- hålla tillbaka ditt saldo utan skyldighet att återbetala dig några pengar,
- informera relevanta myndigheter, andra onlinetjänsteleverantörer, banker, kreditkortsföretag, betalningsleverantörer eller andra finansiella institut om din identitet och om misstänkt olaglig, bedräglig eller otillbörlig verksamhet,
- rapportera eventuella kriminella eller misstänkta aktiviteter till lämpliga myndigheter, och/eller
- vidta rättsliga åtgärder mot dig.
Vi ansvarar inte för någon förlust eller skada som du kan ådra dig till följd av förbjudna metoder eller ditt brott mot dessa avtal.
I varje fall av avstängning eller uppsägning av konto kommer vi, efter eget gottfinnande, att avgöra om alla eller vissa spel som placerades innan ett konto stängdes av eller avslutades gäller (vinst eller förlust) eller om de är ogiltiga.
Du ska vara ansvarig för alla anspråk, förluster, skulder, skador, kostnader och utgifter (inklusive eventuella juridiska kostnader) som vi ådrar oss och som uppstår till följd av ditt deltagande i någon form av förbjudna metoder och/eller ditt brott mot dessa avtal, och du ska ersätta och hålla oss skadeslösa på begäran för sådana anspråk.
Bästa EGB Casino-teamet,
Vänligen skicka mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för, till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära jormakalev1,
Som tidigare nämnts har casinoteamet flaggat ditt konto på grund av påstådda förbjudna metoder enligt definitionen i avsnitt 11 i EGB:s villkor. Trots mina upprepade förfrågningar har de dock inte tillhandahållit nödvändig information och bevis för att vi ska kunna bedöma situationen oberoende. Därför kan vi för närvarande inte stödja casinots åtgärder.
Tyvärr har casinoteamet blivit ovilligt att svara, vilket hindrar oss från att vidta ytterligare åtgärder. Utan tillräckliga bevis för att granska saken kan vi inte göra en oberoende utvärdering. Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinots sida.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
