Spelaren från Storbritannien stötte på problem med sitt konto när han försökte ta ut sina vinster. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och genomgått en videoverifiering upptäckte han att hans konto var blockerat och att hans pengar var frysta på grund av en säkerhetsgranskning, utan att förstå orsaken bakom denna åtgärd. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande men fick inga bevis som stödde casinots beslut angående spelarens konto. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av brist på bevis från casinot, med en inbjudan till spelaren att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board om så önskas.
EGB Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna frysts.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 200
Belopp: 1 200 $
EGB Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej! Jag öppnade ett konto på det här casinot. Spelade lite casino, case och sport. Och när jag försökte ta ut mina vinster sa de att det inte gick att ta ut pengar och att jag skulle kontakta supporten via e-post. Jag lyckades, de bad mig om dokument och foton, och efter att jag skickat allt sa de att jag skulle göra en videoverifiering. Tre dagar senare frågade jag via e-post hur länge det skulle ta och de sa att mitt konto var blockerat, att pengarna var frysta och att en säkerhetsgranskning och utredning av era aktiviteter på EGB:s webbplats skulle fortsätta.
Jag läste villkoren och jag förstår inte vad jag gjorde fel, snälla hjälp mig att få tillbaka mina vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära snusare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med EGB Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du ange datumet då du försökte ta ut dina vinster? Var det ditt första försök att ta ut dem?
- Vilka specifika dokument begärdes från er för verifieringsprocessen?
- När skickade du ursprungligen in dina dokument och foton för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du ange datumet då du försökte ta ut dina vinster? Var det ditt första försök att ta ut dem?
1) Tid för begäran om uttag: 2025-05-27 16:56:14, JA, det var första försöket
Vilka specifika dokument begärdes från er för verifieringsprocessen?
2)
-foto på dig som håller i en identitetshandling (ditt pass, ID-kort eller körkort) med en handanteckning: «'Din inloggning' 'aktuellt datum' för EGB.com »
-en kopia av ett dokument som styrker ditt namn och din adress. Detta ska vara ett dokument som bekräftar ditt namn och din adress, utfärdat under de senaste tre månaderna.
- mitt kreditkort med kontoutdrag på det
OCH sist var videoverifiering med operatören
När skickade du ursprungligen in dina dokument och foton för verifiering?
3) Jag skickade det precis som när de bad mig om det
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
4) Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, snus. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Efter fyra skärmbilder ignorerade de mig totalt och gav mig bonus på ett blockerat konto utan anledning. Och jag kan inte logga in på mitt konto, snälla hjälp mig! För jag tror att de inte kommer att ge mig pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, snus, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej snus,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in EGB Casino att delta i samtalet.
Bästa EGB Casino,
Vänligen skicka mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för, till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej.
Användaren klarade inte videosamtalsverifieringen som tilldelats av vår säkerhetstjänst. Ett beslut fattades om att blockera och konfiskera saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vilket medel gick inte igenom?) Jag svarade på alla frågor, det var mitt konto, jag är ägaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Du lurade mig precis på 1200 dollar. Ge mig mitt saldo och gör vad du vill med kontot, annars pratar vi med din tillsynsmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa EGB Casino,
Kan ni vänligen vidarebefordra bevis som visar att spelaren inte klarade videoverifieringssamtalet? Vänligen skicka det direkt till mig på [email protected] eller ladda upp den till en säker plats där jag kan granska och bedöma situationen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära snusare,
Trots mina upprepade förfrågningar har casinoteamet inte tillhandahållit den information och de bevis som krävs för att vi ska kunna bedöma situationen på ett oberoende sätt. Därför kan vi för närvarande inte stödja casinots åtgärder.
Tyvärr har casinoteamet blivit ovilligt att svara, vilket hindrar oss från att vidta ytterligare åtgärder. Utan tillräckliga bevis för att granska ärendet kan vi inte göra en oberoende utvärdering. Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinot .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
