Spelaren från Nederländerna hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in nödvändig dokumentation och kommunicerat med casinot, som bekräftade att kontot genomgick ytterligare verifiering på grund av interna policyer. Efter detta förtydligande mottog spelaren sina vinster. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som mottagits.
Drip Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 565 €
Drip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag stötte på ett problem där casinot inte ville ta ut mina vinster. Jag vann dem på insatser. Först gjorde jag en insättning på ~1500 euro, tyvärr förlorade jag insatserna. Sedan bestämde jag mig för att fylla på mitt saldo med 880 euro och från detta belopp lyckades jag komma ut med 3565 euro.
Till slut, när jag bestämde mig för att göra ett uttag (29/8/25), avbröt de det och sa att casinot behövde göra en kontroll, skicka ett foto av mitt pass på ett blankt papper med datum och efternamn skrivet för hand, och även ta en videoselfie med mitt pass så att mitt ansikte var tydligt synligt - jag gjorde allt detta.
Till slut sa de att mina uppgifter skulle granskas och att detta kunde ta upp till 31 kalenderdagar.
Jag har alla skärmdumpar och bevis.
Och ja, mitt konto är verifierat och har Prime-status, vilket innebär att det finns ett snabbare uttag av pengar.
Jag har aldrig stött på något liknande. Jag är chockad över att det här casinot har licens, eftersom man enkelt kan göra en insättning på några sekunder och ta ut pengar på 31 dagar och jag tvivlar redan på att de kommer att ta ut dem, det finns en känsla av bedrägeri, även om jag kunde ta ut pengar därifrån tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag tackar dig, jag är i goda händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Det har gått två veckor och en dag sedan jag tyvärr inte kunde ta ut mina pengar. Vänligen bjud in en Drip Casino-anställd här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej! Dominica 🙂
Nej, jag fick den inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
När exakt informerade casinot dig om att verifieringsprocessen kunde ta upp till 31 kalenderdagar?
Förstår jag rätt att dina vinster uteslutande kom från sportspel och inte från kasinospel?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in riktiga pengar (utan bonus): först gjorde jag en insättning på drygt 1500 euro och tyvärr förlorade jag alla dessa pengar på spel, sedan satte jag in 880 euro och med detta belopp vann jag spel upp till 3565,7 euro och när jag bestämde mig för att göra ett uttag annullerades det den 29.08.25. Vinsterna ackumulerades med mina egna medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vann allt bara från vadslagningar, inte på kasinon 🙂.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
2025-08-29 Jag fick veta att uttaget kunde ta upp till 31 dagar på grund av deras interna verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ett bonusspel var från casinot, men jag blandade det inte med andra spel, jag placerade det som ett enda spel, vinsten blev 8,41 euro, vilket i princip betyder att det inte borde ha påverkat någonting.
Eftersom mina belopp från riktiga pengar är mycket större.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skickade alla skärmdumpar till e-post. [email protected] 🙂.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått några uppdateringar från casinot angående ditt uttag eller verifieringsprocessen?
Kan du logga in på ditt casinokonto utan problem för närvarande?
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, Dominica!
2025-09-19 Jag fick veta att mitt konto genomgår en 24-timmarskontroll av finansavdelningen, det finns ingen ytterligare information.
Ja, jag kan logga in på mitt casinokonto utan problem och ja, mitt uttag väntar fortfarande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej, Dominica, tack för ditt samarbete. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Drip Casino att delta i denna diskussion.
Kära Drip Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mirka, tack!
Vi väntar på svar från en representant för Drip Casino 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto är föremål för ytterligare verifiering enligt paragraf 10.4 i de allmänna villkoren, det vill säga
Drip Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på otillbörligt spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella.
Med vänliga hälsningar,
Drip Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack till er Dominika och Miroslava, jag fick mina pengar, jag trodde att Drip Casino var ett bluffcasino, men jag tar tillbaka mina ord, allt är bra, uttaget mottogs, jag ändrade också min recension på TrustPilot till en positiv om Drip Casino, jag hade en historia på ett annat casino där jag investerade 3 tusen och vann 5, men casinot där visade sig vara bedragare och jag tog inte ut något därifrån!
Tack Casino Guru, du och hela ditt team är bäst. Ge mig en länk till Trustpilot så skriver jag min recension!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära 555Rich555,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
