Spelaren från Tyskland har problem med uttag från sitt Dragonia-konto efter att ha satt in pengar med kryptovaluta. Trots att han flera gånger har skickat in bevis på sin e-plånbok avvisar casinot den upprepade gånger utan förklaring, vilket leder till frustration och försenade svar.
Dragonia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 7h 53m 31s
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag kontaktar er eftersom jag har haft betydande problem med mitt uttag i flera dagar. Jag satte in pengar på mitt Dragonia-konto med kryptovaluta och begärde därefter ett uttag till mitt Revolut-konto.
Även om ni begärde bevis på mitt e-plånbokskonto har jag redan skickat in det fullständigt och korrekt flera gånger. Trots detta avvisas beviset upprepade gånger utan någon begriplig förklaring. Dessutom får jag era svar endast med betydande förseningar eller ibland inte alls, vilket gör situationen mycket frustrerande för mig.
Jag ber er därför snarast att:
en tydlig förklaring till varför mina inlämnade bevis avvisades,
omedelbar granskning och utbetalning av min betalning,
Ett snabbt svar efterfrågas så att denna fråga slutligen kan lösas.
Jag förväntar mig en snabb lösning och tackar på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar
A******* P******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära FesiRnB,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Dragonia Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Katarina,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor:
Jag har aldrig lyckats göra ett uttag förut.
KYC-verifieringen är nästan klar.
Det enda återstående problemet gäller min e-plånbok. Denna avvisades initialt. Efteråt skickade jag in en skärmdump av mitt Revolut-konto (som jag redan skickat till dig).
Mina vinster uppnåddes med en aktiv bonus, närmare bestämt 100% insättningsbonus.
Jag spelade främst slots.
Efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven placerade jag några fler sportspel eftersom Champions League etc. pågick.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp. Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära FesiRnB,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
