Spelaren från Tyskland stötte på tekniska problem med Dollycasino, då webbplatsen inte fungerade på flera enheter. Han hade vunnit pengar från gratissnurr men kunde inte fortsätta spela, och hans vinster fastnade. Trots att han kontaktade supporten fick han inget svar. Problemet löstes när casinot krediterade spelarens vinster tillbaka till hans konto efter ingripande från klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot.
Dolly Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av webbplatsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 330 €
Dolly Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har ett problem med dollycasino.
Jag har flera casinon där spelet fungerar utmärkt, men inte på Dollycasino.
Jag har testat allt - surfplatta, PC, mobiltelefon, cookies och cache raderade, ingen chans
Jag fick gratissnurr under spelet och har vunnit €330,70 hittills. Jag spelade 31 av 51 gratissnurr. De återstående 20 gratissnurren, där jag definitivt skulle ha vunnit mycket mer, är inte längre möjliga. Jag har en skärmdump som bevis.
Jag skulle vilja fortsätta spela och det kan jag inte.
Mina vinster har också fastnat.
Jag skrev till support den 23 mars 2025 och 27 mars 2025, men det kom inget svar.
Jag skrev också fram och tillbaka i chatten i evigheter och fick veta att jag skulle få ett mejl, vilket inte har hänt än.
Bevis som skärmdump.
Jag kan inte ladda upp allt, jag skulle behöva skicka det via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa tm140165,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Kan du skicka din spelhistorik till [email protected] ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen och inkludera alla relevanta bevis du har
- Har du lämnat information om den specifika spelrunda du spelade för att kasinot ska undersöka det?
- Spelade du med riktiga pengar?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , så kanske det hjälper att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har spelat samma spel på flera casinon och det fungerar, men på Dollycasino hänger det.
Men jag får inget svar från Dollycasinos support, vilket är synd.
För jag tycker faktiskt att casinot är jättebra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa tm140165,
Har kasinot avslutat sin utredning angående de saknade vinsterna sedan ditt senaste svar?
Kan du snälla dela en skärmdump från din spelhistorik på vadet och vinsten som registrerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått något svar från casinosupporten hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, tm140165, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack, Dolly Casino säger bara att de kommer att vidarebefordra det, jag får inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej tm140165,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Dolly Casino att delta i konversationen.
Bästa Dolly Casino,
Kan du ge mer information om varför vinsterna inte tilldelades spelaren och varför spelaren inte kunde utnyttja de återstående gratissnurren? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära tm140165,
Jag väntar fortfarande på svar från casinoteamet. Eftersom casinoteamet tidigare varit samarbetsvilliga med oss har jag kontaktat dem igen i hopp om att få ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att det aktuella spelet har vidarebefordrats för kontroll av relevant lag. Du kommer att informeras så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
DollyCasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, beloppet har krediterats av casinot. Tack för din förståelse, och jag kommer att fortsätta använda DollyCasino som jag alltid har kunnat klara mig med undantag för det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack alla för era svar; det är alltid glädjande att se att situationen har hanterats korrekt och att pengarna har krediterats tillbaka till spelarkontot.
Kära tm140165,
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta det här ärendet som löst eller om du behöver hjälp med något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för dina ansträngningar. Ärendet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära tm140165,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till online casino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
