Doctor Spins Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Jag har försökt få mitt konto stängt i över ett år nu.

Jag har skickat flera (kanske hundratals) mejl till supportteamet, men jag får inget svar och mitt konto är fortfarande öppet.

De vet att jag har ett spelberoende, så jag fortsätter att spela på den här webbplatsen, trots att jag har bett dem flera gånger att stänga mitt konto.

Sedan jag först bad om att få mitt konto avslutat har jag satt in mellan 7 500 och 10 000, eftersom de vägrar att avsluta mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du nämnt spelberoende som anledning till din begäran om att stänga ditt konto i något av de e-postmeddelanden du skickade till casinot? Om så är fallet, kan du vänligen specificera exakt när du nämnde det för första gången?
• Har casinot svarat på någon av dina förfrågningar om kontostängning?
• När begärde du senast att bli avstängd från det här casinot?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone blivit ombedd att lämna in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Jag nämnde många gånger att mitt spelberoende är orsaken till min begäran.

Jag har bifogat en skärmdump av det första mejlet jag skickade, den 22 april 2024.

Kasinot svarade inte på några av mina e-postmeddelanden med min förfrågan.

Senast jag begärde självavstängning var i morse.

Jag har klarat den fullständiga KYC-verifieringen och jag har ett verifierat konto på detta casino.

Utöver mitt tidigare svar bifogade jag två skärmdumpar.

De har bytt insättningsmetod, först var det Empire Group, sedan var det Inamina Limited.

Totalt sett till cirka 9 500 euro i insättningar, medan mitt konto borde ha varit stängt.

Kära lelierenpo,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Doctor Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Doctor Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna upp detta klagomål igen när som helst.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.