Spelaren från Texas hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att den rekommenderade tidsramen för uttaget hade löpt ut. Spelaren bekräftade att han mottagit sin Mifinity-betalning och rapporterade senare att BTC-betalningen anlände den 15:e dagen, om än med en avgift på 20 euro. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Dazardbet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 850 €
Dazardbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kann das Land nicht ändern. DEUTSCHLAND.
Versuche seit dem 23. Juli auf Mifinity und Crypto auszuzahlen. Bisher nur copy paste Antworten. Seit knapp 5-6 för den Chatzugang sperrt.
E-post från idag:
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Jag förstår verkligen hur upprörande den här situationen har varit. Jag beklagar verkligen att behandlingen av ditt uttag har försenats. Jag vet hur viktigt detta är, och din frustration är helt berättigad.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende och talat med vår finansavdelning kan jag bekräfta att ditt uttag fortfarande är i väntan på uttag. Med det sagt arbetar teamet aktivt med saken, och din begäran har prioriterats på grund av den tid det har tagit.
Även om vi alltid strävar efter att behandla uttag inom tre arbetsdagar kan oväntade förseningar ibland uppstå. Observera att detta inte förbises: vi har eskalerat ditt ärende igen och kommer att hålla kontakten med dig tills det är helt löst.
Jag förstår att detta inte var den upplevelse du förväntade dig, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod. Vi återkommer till dig så snart något ändras, men om du behöver något annat under tiden finns jag här för att hjälpa dig.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post [email protected] eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Fortfarande ingen betalning mottagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mifinity betalade på dag 15.
BTC utestående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att Mifinity-uttaget har mottagits. Vänligen håll mig uppdaterad om den pågående BTC-betalningen — jag finns här för att hjälpa dig om något ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
BTC anlände idag med 20 euro i avgifter. Tack.
Så att båda på den 15:e dagen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
