Spelaren från Ryssland stod inför uttagsproblem när kasinot anklagade honom för att använda ett VPN för att komma åt deras sida, vilket han förnekade och sade att sidan var tillgänglig utan en sådan. Klagomålsteamet ingrep och sökte förtydligande från kasinot, som bekräftade att även om spelaren hade använt ett VPN, var det inte för att kringgå restriktioner. Efter denna granskning godkändes spelarens uttag, och han bekräftade att problemet var löst. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Crown Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av VPN-anklagelse.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 736 €
Crown Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kasinot anklagade mig för att använda ett VPN för att spela på deras sida, vilket inte är sant. Webbplatsen är tillgänglig utan användning av en VPN, och den användes inte under spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sorg321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crown Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Använder du någonsin VPN överhuvudtaget?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kontot verifierades helt förra månaden, runt den 20 februari.
Ja, ibland använder jag VPN för vissa webbplatser. Jag använde dock inte VPN på deras sida eftersom det inte är nödvändigt, deras sida och spel är tillgängliga utan VPN, jag kopplade inte upp det. Och jag övervakar detta.
Senast jag skrev till dem i livechatt var den 13 mars, då jag fick det här brevet om att använda VPN. Jag sa att det var ett misstag, men de hjälpte mig inte på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack sorg321 för all information som lämnats. Eftersom vi behöver ytterligare bevis från kasinot angående användningen av VPN kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack sorrow321 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Crown Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru Team,
Tack för att du gav oss möjligheten att kommentera detta klagomål. Vi värdesätter kundnöjdhet högt och ger gärna förtydliganden angående denna fråga.
Förseningen i spelarens uttag berodde på en ytterligare granskning av både vinsterna och användningen av ett VPN.
Enligt våra regler och villkor är det strängt förbjudet att använda ett VPN för att kringgå leverantörsbegränsningar och kan leda till att vinster konfiskeras.
Under vår detaljerade undersökning bekräftade vi att spelaren använde ett VPN. Det användes dock inte för att kringgå leverantörsbegränsningar. Dessutom har spelaren bara tillgång till spel som är tillgängliga i deras region.
Som ett resultat av detta slutfördes granskningen framgångsrikt och återkallelsen godkändes 2025-03-24 16:21:14 UTC.
Detta ärende är nu helt löst och spelaren har fått sina pengar.
Vi litar på att denna förklaring klargör situationen. Baserat på ovanstående ber vi vänligen att detta klagomål markeras som avslutat.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
CrownSlots Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen Crown Slots Casino representant.
Kära sorg321, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, casinorepresentanten har rätt, problemet är helt löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sorg321,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Bästa re
Automatiskt översatt:
