Chipstars Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av användning av flera konton.

Hej,

Jag skickade alla dokument den 04-14, samma dag som de begärde.

Innan jag satte in och tog ut pengar utan problem (förmodligen för att jag förlorade stora summor varje dag).

Uttag på 5 000 EUR skapades den 12 april 2025 07:55, har fortfarande inte förstått det.

Kundtjänsten säger varje gång att man kommer att få en uppdatering idag eller senast imorgon, men det händer aldrig. VIP-tjänsten sa att mitt uttag är i slutskedet och att jag snart kommer att få det, men jag hörde det, och från kundtjänstens chatt, att det var en vecka sedan.

Uttagsprocessen, som anges i deras policy, tar cirka 24 timmar, jag väntar i 3 veckor och de svarar aldrig på något e-postmeddelande

Jag har gott om skärmdumpar och videor med chattsvar, insättningshistorik och så vidare.

Tack för din hjälp!

Kära trulikor,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du logga in på ditt konto?
• Kan du dela en skärmdump av ditt kontos verifieringsstatus om det finns en?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Kolla gärna även detta fall här:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Chipstars sa att jag hade ett konto tidigare, vilket jag inte minns, och att jag aldrig gjort någon liveverifiering. På det här kontot använde jag aldrig någon av deras bonusar, satte in 40 000 per månad utan NÅGRA PROBLEM och på 5 000 kr startade ett uttagscirkus. De bad om dokumentation som jag tillhandahöll inom några minuter och från det ögonblicket inget svar.

De stängde mitt konto för en timme sedan, som ni ser, och askgamblers avslutade mitt ärende. De stal ett uttag på 5 000 kr! Alla insättningar återbetalades aldrig. Om jag bröt mot deras villkor, hur kan de ta emot insättningar non-stop? Jag har gott om konton på så många casinon, så om jag öppnade ett andra konto, hur tillåter de insättningar?? Jag är så chockad över allt detta, att ha spelat i så många år på så många casinon men aldrig sett en sådan bluff.

Tack så mycket

Kära trulikor,

Tack för ditt svar.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Är det möjligt att du skapade kontot på det här online casinot tidigare men glömde det senare?
• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?

Ser fram emot ditt svar.

Hej! Tack för ditt svar.

Jag använde min IP-adress från min arbetsplats, så andra kan också skapa konton. Jag minns verkligen inte om jag någonsin haft ett konto på deras webbplats. Jag är säker på att de borde be om KYC vid min första insättning, men jag satte in pengar många gånger och tog ut pengar kanske 3 gånger. Sedan förlorade jag en stor summa, försökte ta ut, sedan 5 000 och cirkusen började. De bad om KYC, jag tillhandahöll allt och från det ögonblicket ingen kommunikation.

Jag spelade live roulette och på slots, väldigt sällan live blowjob.

Nej, jag använde inte deras bonus, det var inte ens 1400 dollar i bonus som jag kunde ta ut, men jag tog aldrig ut dessa pengar.

VIP-chatten på WhatsApp sa flera gånger att ditt uttag är i slutskedet och att du kommer att få det snart. De sa att de hade problem med leverantören och av den anledningen hade de inte skickat mina pengar än.

En dag utan någon förklaring stängde de mitt konto och de gjorde inget uttag på 5 000 kr. Jag förlorade så mycket på deras webbplats och de har aldrig haft några varningar och inga problem. Även några uttag tidigare hade lyckats. Till slut stängde de mitt konto på 5 000 kr-uttaget.

Jag har spelat online i så många år men har aldrig sett en sådan bluff.

Tack så mycket, Trulikas, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Trulikas,

Jag har tittat på ditt ärende och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Chipstars Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack så mycket för din hjälp. Chipstars Casino kommunicerade med mig via WhatsApp och kundtjänsten svarade varje dag i chatten att ditt problem skulle lösas. Tyvärr beslutade deras andra avdelning, efter en lång tid, att stänga kontot utan förvarning och skickade inget uttag. Varför accepterade de alla mina insättningar då? De sa inte att något var fel, jag satte in så många gånger och alla gjordes omedelbart. Har också gjort några uttag, det var en långsam process men jag fick mina pengar. Till slut gjorde jag ett uttag på 5 000 kr, den här cirkusen hos dem och började. Varför återbetalade de inte mina insättningar? Och vem behåller detta uttag på 5 000 kr nu?? Självklart tog den där killen som var ansvarig för det bara pengarna. Jag spelar på så många sajter, men inget casino har aldrig stängt ett konto med pengar. Jag trodde att Chipstars Casino hade ett bra rykte, men de är helt enkelt bedragare.

Tack Tomas och Peter för er hjälp. Kul att det fortfarande finns bra människor som ni.

Kära Peter,

Tack för din hjälp. Kan du vänligen ange rätt e-postadress eller kontaktperson i Teams där vi kan kommunicera privat och dela nödvändig information? Vi har vissa begränsningar för hur mycket data och information vi kan dela på offentliga forum.

Vi ser fram emot din vägledning.

Med vänliga hälsningar,

Kasinorepresentant

Kära Chipstars Casino-teamet,

Tack för ditt svar. Min e-postadress är: [email protected]

Kära Peter,

Tack för att du angav din e-postadress. Vi har skickat ett e-postmeddelande med all nödvändig information.

Med vänliga hälsningar

Tack, Chipstars Casino-teamet, för de bevis som tillhandahållits.

Kära trulikor,

Vi har granskat bevisen som casinot tillhandahållit och jag är rädd att de tyder på att du öppnade åtta konton på casinot totalt, varav två till och med genomgick KYC-processen. Tyvärr, om så är fallet, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.

Nej, det är inte sant. Konton öppnades inte för mig själv. Om jag gick igenom KYC-processen, hur tillåter de mig att sätta in ytterligare 40 000 per månad? Det är inte deras fel??? Innan första insättningen MÅSTE de kontrollera denna information, nu kan du sätta in hur mycket du vill, jag gjorde också ett uttag och nu har de stängt kontot på 5 000. Peter, hur kan de tillåta insättningar då?? Varför återbetalar de inte mina insättningar då?? Även dessa 5 000 stal de just... De gör allt mot casinots policy! Tror du inte det? Tack.

Kära trulikor,

Tack för ditt svar.

Vi förstår dina farhågor, men efter att noggrant ha granskat ärendet och de bevis som casinot har tillhandahållit är det tydligt att flera konton skapades i strid med casinots villkor. Oavsett vem kontona skapades för är det ett allvarligt brott mot casinots standardpolicyer att använda flera konton och spela med bonusar på alla. Dessa policyer är avsedda att förhindra missbruk.

Ansvaret för att följa dessa regler ligger hos spelaren. Även om det kan vara frustrerande att insättningar accepterades, åsidosätter detta inte casinots rätt att vidta åtgärder när en överträdelse upptäcks.

Med tanke på detta brott beklagar vi att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare i det här fallet, och ditt klagomål kommer att avslås. Tack för din förståelse. Om du inte håller med om vårt beslut, vänligen kontakta kasinots licensmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Peter