Spelaren från Kanada spelade på Cherry Spin Casino och vann totalt $5 000 i ett spel, men när han loggade ut och in igen upptäckte han att vinsten saknades på hennes konto. Trots att hon kontaktade supporten omedelbart fanns det ingen lösning eller kommunikation angående hennes legitima vinster. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för ett svar men klassificerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på kommunikation från kasinot. Spelare uppmanades att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet för ytterligare åtgärder.
Cherry Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 189
Belopp: C$5 000
Cherry Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
17/25 jan spelade Sugar Rush 1000 på Cherry spin casino Ingen bonuskampanj används Alla mina egna pengar. Spelade $100 per spel bonussnurr och vann 12 snurr. Sedan vann ytterligare 10. (22 totalt)
Vann $4333,00 och växling i ett snurr. Sedan var nästa snurr då det stod att jag vann $5000,00 på 19 snurr. Rensade mitt konto till noll och loggade sedan ut mig. Jag loggade in igen och gick till Sugar Rush 1000. Min ursprungliga 4300 plus ändring var bara konto fortfarande, men $5000.00 vinsten var det inte. Jag gick till repris och det fanns inget tillgängligt. Speltransaktioner och vinster och förluster var inte heller tillgängliga. Jag kontaktade support direkt via chatt och fick veta att det skickades till teknisk support. En annan chatt berättade för mig skickad till finans. Jag har inte hört något sedan dess. Detta är en legitim vinst och jag. vill ha pengarna. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Melrose23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med dina vinster på Cherry Spin Casino, och jag förstår hur oroande detta måste vara för dig.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:
- Har du några skärmdumpar av vinsten på $5 000 eller av ditt kontosaldo före och efter att problemet uppstod?
- Fick du några e-postmeddelanden från kasinot som bekräftar dina vinster eller kontoaktivitet?
- Har du fått några ytterligare uppdateringar från casinots supportteam sedan du kontaktade dem?
Om du har någon relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till [email protected] . Det är viktigt att notera att utan stödjande bevis kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt ärende eller effektivt hjälpa dig. Ditt samarbete är avgörande för att till fullo förstå situationen och hålla ditt ärende dokumenterat och synligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Inga skärmdumpar eftersom det loggade ut mig direkt efter vinsten. Kan inte kasinot kontrollera reprisen eller transaktionerna? Det alternativet brukade vara tillgängligt på deras webbplats och är naturligtvis inte där nu. Reprisen visar ingen aktivitet. Här är skärmdumpar från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du be om en transaktion av spel för den dagen eller vinst och förlust för spelet sugar Rush 1000 för 17 januari måste de ha en logg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Melrose23,
Tack för ytterligare information. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.
För att hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende, kan du kontrollera igen om det finns något alls i din spelhistorik eller någon relevant transaktionsinformation? Det är avgörande att vi har bevis för att fortsätta, eftersom vi inte kan ta ytterligare steg utan det.
Om du råkar hitta något, skicka det till mig så snart som möjligt.
Ser fram emot ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Här vid uppdaterade meddelanden.
Jag kan inte hitta en plats att titta på transaktioner för insättningar och uttag eller spelloggar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Här är vad som visas när jag fick spela om
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
När jag tittar på andras klagomål har de en historikflik på sin profil. Jag brukade och nu har det försvunnit. Måste de inte ge dig tillgång till din historik? Kan vi inte be dem om detta?
.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Melrose23,
Tack för ditt svar.
Jag förstår din frustration. Tyvärr, utan några stödjande bevis – som spelhistorik – finns det inte mycket vi kan göra för att gå vidare med ditt ärende.
Om du inte kan komma åt denna information från ditt konto rekommenderar jag att du kontaktar casinots supportteam och begär en kopia av din spel- och transaktionshistorik. De bör kunna ge dig dessa uppgifter på begäran.
När du har fått alla relevanta uppgifter, vänligen dela dem med oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har frågat och kommer att fråga igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
De verkar erkänna vinsten och säger att en begäran har skickats till finans men jag får det svaret varje gång jag ber om en uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Melrose23,
- Kan du bekräfta om du har fått några ytterligare uppdateringar från kasinot sedan ditt senaste meddelande?
- Har de angett någon beräknad tidsram för när betalningen kommer att behandlas?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
De säger bara att det är hos ekonomiavdelningen och kommer att uppdatera mig inom kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Melrose23,
Jag är ledsen att höra om besväret du upplever. Från din beskrivning och utan tillgång till din spelhistorik framgår det inte om dina vinster har uppnåtts med eller utan en aktiv bonus. Kan du snälla klargöra om du spelade med en bonus när du vann storvinsten?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag spelade inte med casino bonuspengar. Det var alla mina pengar och jag köpte ett bonusspel på $100,00 och vann sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Melrose23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Uppdaterade svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Melrose23,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Melrose23,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Automatiskt översatt:
