Spelaren från Tyskland hade vunnit 102,75 euro i januari men hade inte fått sina vinster. Trots hennes försök att fråga om utbetalningen i chatten fick hon konsekvent samma svar som indikerade att hon inte hade några pengar att ta ut, även efter att ha tillhandahållit bevis på sina vinster. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i spelarens situation och KYC-processen, men inget svar mottogs från kasinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Cherry Spins Casino - Spelarens vinster är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 51
Belopp: 100 €
Cherry Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
i januari i år vann jag 102,75 euro till denna dag jag har inte fått mina vinster varje gång jag skriver i chatten om mina vinster jag blir avskedad och samma text hela tiden: Du har inga pengar att ta ut trots att du skickat Im srina med vinsten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Barbi1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cherry Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har du någonsin gjort en insättning på kasinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
ja kontot har verifierats senast jag skrev på chatten var för 3 dagar sedan angående mina vinster inget svar förrän idag jag har gjort flera insättningar för bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Barbi1,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du snälla vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinot, till [email protected] för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickar det så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Barbi1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Barbi1,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på casinots svar - eftersom kasinot nämnde i livechatten att du skulle få information om resultatet av din verifiering via e-post, kan du söka efter ett sådant e-postmeddelande (bekräftelse på den lyckade verifieringen) och vidarebefordra det till [email protected] ?
Tack.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Cherry Spins Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Har hon slutfört KYC?
Vad behöver göras från hennes sida för att framgångsrikt ta ut hennes vinster?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Barbi1 ,
Tack för ditt e-postmeddelande och uppdateringen angående din verifiering.
Men även om ditt konto verkar vara helt verifierat så förändrar det i princip inte situationen och casinots påståenden om att det inte finns något uttagbart saldo på ditt konto, och utan casinots samarbete kan vi inte ta reda på vad som hände där. Kasinot är det enda som kunde förtydliga det.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR eller allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid eventuella frågor eller nyheter/uppdateringar, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
