Spelaren från Ontario hade problem med att ta ut pengar efter att ha använt en gratis bonus på $50. Även om hon hade följt villkoren genom att spela till det krävda beloppet, hävdade kasinot att hon bröt mot dem när hon ökade sina insatser. Hon fortsatte att söka bevis för detta påstående och fick inget tillfredsställande svar. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Cherry Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 000
Cherry Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag fick $50 gratis bonus. Jag spelade det för 0,45 cent per snurr enligt villkoren. Jag spelade det till 100%, men pengarna var fortfarande inte tillgängliga. Jag spelade för den summan i ytterligare ett par timmar för att se, fortfarande inte tillgänglig. Sedan frågade jag om jag kunde satsa mer nu när jag klarade kraven, inget svar. Så det gjorde jag. Betyder det att jag har brutit mot villkoren? De sa att jag gjorde det genom att satsa mer under den procent som krävs, men det gjorde jag inte. Jag ber dem hela tiden att bevisa det men de ignorerar mig bara. Dessutom existerar inte "8.10.3".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Manon6985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Maximal enkelinsats med eventuella bonusmedel är 0,5 C$. Cherry Spins förbehåller sig rätten att ta ut eventuella vinster till spelare som satsar över C$0,5 samtidigt som de uppfyller omsättningskraven.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka mig din spelhistorik och en länk till den specifika bonusen du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Manon6985,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag får inga svar alls från sidan. Jag når också olika e-postmeddelanden och chattar utan svar. Vilka är mina alternativ framåt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Manon6985. Kan du kolla om du kan ladda ner spelhistoriken från ditt spelarkonto och vidarebefordra den till mig?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag kan inte. Det är inte ett alternativ och de vägrar skicka meddelanden till mig om det nu. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra åt det. De samarbetar inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
