Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag på 340 euro sedan den 19 juni 2025, trots att hennes konto hade verifierats. Hon hade skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat kundtjänst men fortsatte att inte få några tillfredsställande svar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett förtydligande men fann att det verkade utan giltig licens och saknade samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att den lägre ratingnivån i casinot skulle kunna föranleda ett svar. Om casinot beslutade att reagera skulle klagomålet öppnas igen.
CasinoMarriott - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 104
Belopp: 340 €
CasinoMarriott
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag hämtade ut en vinst på 340 euro den 19 juni 2025, vilken jag ännu inte har mottagit. Mitt konto är verifierat och jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden till ,utan att få något svar, chattade jag med kundtjänst, men de säger att jag fortfarande ska skicka e-post till .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att din uttagsbegäran har markerats som "väntande" sedan du begärde den?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har fått lyckade uttag tidigare, men från andra kasinon. Det här är första gången jag har begärt ett uttag från Marriott Casino. Min begäran har markerats som "väntande" sedan jag gjorde den den 19 juni 2025. De gav mig en bonus med min insättning, men jag samlade ihop mina vinster med min insättning, jag använde inte bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har aldrig haft några problem med uttag tidigare, men jag syftar på andra casinon. Det här är första gången jag har begärt ett uttag från Marriott Casino. Min begäran godkändes och markerades som väntande eftersom jag behövde validera mitt konto. Jag laddade upp det och kontot validerades. Mina vinster kommer från min insättning. De gav mig en bonus, men jag använde den inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. När kontaktade du casinot senast angående detta ärende? Fortfarande inget svar? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Brunella60,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon, jag skickade två meddelanden till Marriott Casino och tre meddelanden till Ms. Kristina of Guru. Jag informerade Ms. Kristina om att jag inte har fått något svar från Marriott Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag ser fram emot ert omedelbara ingripande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Brunella60,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa CasinoMarriott,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon herr Attila. Jag skulle vilja veta om jag ska vidarebefordra ditt meddelande till Marriott Casino eller om casinot redan har mottagit det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
