Spelaren från Grekland hade försökt ta ut cirka 160 000 euro från Casinoin i två veckor men upplevde fortsatta förseningar i verifieringsprocessen trots att han hade lämnat in alla nödvändiga KYC-dokument. Han fick vaga svar från kundsupporten och trodde att casinot avsiktligt kunde ha försenat utbetalningen av hans vinster. Klagomålsteamet undersökte problemet och drog slutsatsen att spelarens konto hade stängts av på grund av ett brott mot casinots villkor relaterade till flera konton och bonusmissbruk. Som ett resultat avslutades klagomålet som oberättigat.
Casinoin - Spelarens uttag är försenat på Casinoin.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 160 000 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Damanos7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en avgörande och viktig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange när KYC-verifieringsprocessen startade?
- Vilka KYC-dokument skickade du in till casinot, och när exakt skickade du in dem?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har några av de inskickade dokumenten redan godkänts eller avvisats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för ditt svar.
KYC-verifieringsprocessen startade den 13 juni.
Sedan dess har jag lämnat in följande dokument:
Ett foto av mitt ID-kort (båda sidor)
Bilder på alla mina bankkort
Fullständiga bankkontoutdrag för det senaste året
Alla andra dokument som casinot begärt under denna process.
Några av mina dokument avvisades initialt, men jag skickade omedelbart in de korrekta versionerna igen enligt begäran.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit allt de begärt så snabbt som möjligt, men trots det väntar verifieringen fortfarande utan någon tydlig uppdatering.
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet snart.
Med vänliga hälsningar,
Damanos7
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Damanos7. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Damanos7, tack för mejlet. Förstår jag rätt att ditt casinokonto har blockerats?
Har du fått någon förklaring från casinosupporten om anledningen till att du blockerade ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De säger att jag har många konton men det är en stor lögn!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Damanos7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej, Damanos7,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Vad händer med användarens konto? Har någon del av hans vinster/saldo konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor och någon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Eftersom du inte kan se det i den här tråden bifogar jag även skärmdumpen från klaganden, som skickades in med klagomålet (nedan).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi beklagar att höra om den uppkomna situationen.
Kunden fick dock flera svar med en detaljerad förklaring av det specifika brott mot villkoren som ledde till kontoavstängningen.
Klagomålet som lämnades in till AskGamblers avslogs, eftersom företagets agerande var i full överensstämmelse med villkoren, vilka faktiskt hade brutits mot.
Bevis på att flera konton skapades för missbruk tillhandahölls också. för granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det är en lögn, jag har inte flera konton......Jag har bara ett och jag har haft samma konto i 3 år....!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag bad också om bevis och de svarar inte på mina mail....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Damanos7 ,
Även om vi anser att informationen om klagomålet gällande AGs är irrelevant, beslutade vi, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot, att avsluta klagomålet som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton och bonusmissbruk (inte många andra konton, men minst ett annat konto, som också använde samma bonusar), vilket innebär ett allvarligt brott mot casinots regler. Baserat på de tillhandahållna uppgifterna/bevisen skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa motsatsen.
Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger det på sin webbplats.
Tack så mycket, Casinoin-teamet , för att ni tillhandahållit informationen och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
