Spelaren från Slovenien har svårt att ta ut sina 50 euro, eftersom casinot avvisar hans försök på grund av att han använder ett Revolut-konto. De råder honom att använda en banköverföring, vilket påstås vara otillgängligt i hans region, och insisterar nu på att ta ut via e-plånböcker samtidigt som de kräver ytterligare insättningar, vilket han anser vara felaktigt.
Casinochan - Spelarens uttag avvisas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 2m 28s
Casinochan
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 timmar sedan
Översättning
Så jag har försökt ta ut mina 50 euro och det hela tiden blir avvisat. Sedan kontaktade jag supporten och de sa att det berodde på att jag använde ett Revolut-konto, vilket är en EU-bank, och de sa att jag skulle använda ett annat alternativ. Sedan var det andra alternativet 100 euro banköverföring, och det avvisades eftersom det inte är tillgängligt i min region, vilket är en lögn. Och de säger att det enda sättet att ta ut pengar är att använda en e-plånbok, men de fortsätter att be om ytterligare insättningar med den här metoden... De sa att jag skulle använda ett annat IBAN-konto, titta, mitt LT-konto är mitt primära konto. Jag använder inte en annan bank. Det är min rätt som EU-medborgare att använda vilken EU-bank som helst... och att de ber mig ta ut via e-plånböcker och göra ytterligare insättningar är inte korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Kära Jankajba,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Observera att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, såsom licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara casinots fel.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Finns det någon alternativ uttagsmetod som skulle passa dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
