Casino-X - Spelarens uttag är försenat på grund av betalningsverifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära KalleKukk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack så mycket för att du öppnade mitt ärende.

Jag har skickat all min kommunikation och skärmdumpar med Casino-X-supporten (där de lovar att bekräfta kortet och ber mig vänta) i ett separat e-postmeddelande till [email protected] .

Med vänliga hälsningar,

K****** K******

Hej! Hur går processen? Nu 02.12:2025 17:19 gick kontosaldot till 0,00 euro. De drog faktiskt mina 19 777 euro från mitt konto! och betalkortet är fortfarande i VÄNTANDE!

SNÄLLA HJÄLP MIG! 🙁

K***** K******!

*BRÅDSKANDE MOTARGUMENT: SPELARE ÄR PERMANENT BOSAT I FINLAND.*

Kasinot hävdar att kontoblockeringen och de ogiltigförklarade vinsterna är baserade på *"regel 4.4: Estniska medborgare får inte använda våra tjänster."*

Jag bestrider starkt denna regeltillämpning med följande fakta, som kasinot antingen ignorerade eller inte verifierade:

1. *Permanent uppehållstillstånd i Finland:* Jag har varit permanent bosatt i Finland i cirka *20 år*.

2. *Bevis på finsk bosättning:* Alla mina nuvarande ekonomiska och personliga band finns i Finland:

* Jag använder ett finskt bankkort.

* Jag har ett finskt körkort (ID).

* Jag arbetar för en finsk arbetsgivare.

3. *Casinots misslyckande:* Mina insättningar och spel kom från Finland (ett land där Casino-X är verksamt). Genom att låta mig registrera mig, sätta in pengar och spela under en längre period accepterade casinot mig som spelare bosatt i Finland. Begränsningen baserad på mitt *estniska medborgarskap* används endast retroaktivt för att ogiltigförklara en stor vinst på 19 777 EUR efter att uttagsprocessen stötte på svårigheter.

Kära KalleKukk

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej KalleKukk,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Casino-X inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.

Vi vill gärna bjuda in Casino-X att delta i samtalet.

Kära Casino-X,

Som ni säkert vet kan medborgare i Europeiska unionens medlemsstater resa, arbeta och bosätta sig i vilket annat EU-land som helst utan att behöva identitetshandlingar utfärdade av det land de för närvarande bor i. I det här fallet har spelaren visat långvarig bosättning i Finland, har öppnat och använt sitt konto uteslutande från Finland och har gjort insättningar via en finsk betalningsmetod. Att spelaren ursprungligen är estnisk medborgare utgör därför inte en rimlig eller giltig anledning att konfiskera sina vinster. Jag har svårt att se hur deras nationalitet skulle ha kunnat ge någon form av orättvis fördel inom er plattform.

Av denna anledning framstår din nuvarande ståndpunkt som oproportionerlig och tyvärr orättvis mot spelaren. Jag ber dig respektfullt att ompröva ditt beslut i denna fråga.

Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]