Spelaren från Nederländerna fick sitt konto blockerat efter att han begärt en lojalitetsbonus eftersom han aldrig kunde göra ett uttag. Klagomålsteamet hade bett spelaren om ytterligare information angående kontoblockeringen och hade begärt bekräftelse på om spelaren hade klarat hela KYC-verifieringen. Kasinot svarade dock inte på förfrågningarna. Följaktligen kunde klagomålsteamet inte undersöka ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Efter att ha öppnat klagomålet igen fann man att kasinot hade stängt kontot på grund av ett nollsaldo, och klagomålsteamet klargjorde att de inte kunde hjälpa till med licensfrågor. Som ett resultat av detta markerades ärendet som olöst.
Casino Sky - Spelarens konto blockerades efter begäran om lojalitetsbonus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 500 €
Casino Sky
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
mitt konto blockeras när jag ber om en lojalitetsbonus eftersom jag aldrig kan ta ut något vad jag spelar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa C078,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Sky. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du ange varför ditt konto blockerades? Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot angående blockering av ditt konto till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej C078,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av lousleep. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Vi fick följande mejl från spelaren:
Ingen kyc eftersom jag aldrig accepterar mina papper fungerar
Kära lousleep, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa C078,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tror inte att casinogurun hjälpte folk att lösa saker. Jag ska ta reda på var ägaren till det sarahföretaget är och jag kommer att gå till deras hus om jag behöver oroa mig, jag är inte ensam där fler människor gillar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag blev trött på de där bedragarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber dig att samarbeta med oss och förse oss med nödvändig information så att vi kan fortsätta med utredningen. Svara därför på frågorna jag ställde till dig i mitt tidigare svar:
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifieringen och exakt när du skickade den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej C078,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat mitt ID, mitt körkort, hyresräkning, elräkning, mina kontoutdrag, kontoutdraget för betalningen, min telefonräkning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, C078, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack C078 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Sky om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad de kan göra är att returnera mina förluster från kasinon från det märket hade samma problem med playboom24 och paradiseplay
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tror inte de kommer svara alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Finns det ett svar från sarah ethernal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casino Sky. Vi fick bevis från kasinot som visade att det inte fanns något saldo på kontot vid tidpunkten för stängningen av ditt konto C078 . Casinon har rätt att stänga konton när som helst om de betalar ut alla vinster eller om det inte finns några pengar kvar på kontot som i ditt fall.
Dessutom, från diskussionen med kasinorepresentanten, kom det fram att du har försökt begära återbetalning på grund av att kasinot inte är licensierat i Nederländerna. Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino.
Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga casinot för dina behov.
Baserat på den information som vi fått hittills kommer vi tyvärr inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
