Spelaren från Storbritannien hade väntande uttag på totalt 4 400 pund från CasinoLab som inte hade behandlats på sex veckor. Kasinot krävde bevis på ett gammalt stulet kort och svarade inte på den senaste kommunikationen, vilket väckte oro kring deras licensstatus efter att deras verksamhetslicens hade återkallats. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, vilket slutligen ledde till att spelarens uttag behandlades. Spelaren markerade klagomålet som löst och bekräftade därmed att han var nöjd med resultatet.
Casino Lab - Spelarnas uttag försenas och kontoverifiering vägras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £4 400
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag begärde mitt uttag den 17/08/2025. Sedan jag öppnade mitt konto i januari 2025 har jag aldrig fått ett enda lyckat uttag.
Mitt konto verifierades helt i början, vilket tog ungefär sex veckor. Trots detta bad CasinoLab mig senare att gå igenom verifieringen igen, tydligt som ett sätt att försena eller undvika att betala mig.
Kasinot har fortsatt att försena, undvikit att behandla mina betalningar och har nu slutat svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet.
Jag ber er vänligen att fortsätta med mitt klagomål, eftersom det är tydligt att CasinoLab inte har för avsikt att frivilligt frigöra mina medel.
Med vänliga hälsningar,
Lukas W***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar? Är de markerade som väntande eller bearbetade i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av alla dina uttagsförfrågningar här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Casino Lab,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vi just har begärt att de 3 aktiva uttagen ska betalas ut med prioritet.
De kommer att få betalt så snart som möjligt, de har planerats att betalas ut idag 15-10.
Tack för din förståelse,
Med vänliga hälsningar,
CasinoLab
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa CasinoLab-teamet,
Tack för din uppdatering och för att du behandlade de tre uttagen. Jag vill vänligen påminna dig om att det fortfarande finns ett återstående saldo på 1 000 pund på mitt konto som ännu inte har betalats.
Kan ni bekräfta när även detta återstående belopp kommer att behandlas?
Med vänliga hälsningar,
Lukas Welsh
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lukew801,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Lukew801,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
