Spelaren begär en återbetalning av sina pengar eftersom han var tänkt att vara självexkluderad. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Casino Epic SE - Spelaren begär återbetalning av sina pengar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 144
Belopp: 5 000 kr
Casino Epic SE
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej!
jag skickade ett mail till Yobetit (kanongaming) om mina spelproblem. Fick svar att jag va blockad.
Kunde en vacka senare öppna upp ett konto på CasinoEpic och förlora lite pengar.
har haft kontakt med dom angående detta men dom anser inte att dom gjort nåt fel.
bifogar mailkonversation.
bifogar även att svar jag fick från svenska spelinspektionen där dom säger att detta är fel.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Colin09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Epic SE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur länge efter din självuteslutning i Yobetit registrerade du dig i Casino Epic SE? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Baserat på skärmdumparna du angav fick du ett e-postmeddelande där de hävdade att du måste avsluta någon form av uteslutning från alla andra onlinecasinon. Har du avslutat processen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej
jag öppnade konto på Epic ca en vecka efter stängningen av Youbetit.
Senaste kontakten va 2021-06-08 och då fick jag som svar att dom inte hade nåt mer att tillägga. Att jag va tvungen att stänga kontona var för sig.
enligt svensk spellag ska Casino stäng över hela licencen om man stänger av sig pga spelmissbruk. Detta har dom inte gjort.
jag är spärrad på spelpaus här i Sverige så är utesluten ur alla casinosajter nu.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Colin09,
Kan du skicka oss en bekräftelse på att du är utesluten från casinon med svensk licens?
Skicka det till [email protected].
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Colin09,
Tack för e-postmeddelandet. Kan du förtydliga sedan när är självuteslutningen aktiv och när registrerade du dig på Casino Epic SE?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej
bifogar när jag stängde mitt konto och fick en bekräftelse från Youbetit casino.
detta va 2020-04-10.
jag öppnade mitt konto på Casino Epic
2021-04-20.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Colin09,
Tack för all information hittills. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som vanligtvis har att göra med självuteslutningsrelaterade frågor. Han är dock för närvarande frånvarande så klagomålet kommer att omdirigeras på måndag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Colin09,
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till Jozef ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Colin09,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Colin09,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
