Spelaren från Polen hade svårt att stänga sitt casinokonto trots flera försök att kontakta supporten och bekräfta sitt beslut via e-post. De upplevde oönskad spam under processen och begärde hjälp med att slutföra kontostängningen. Klagomålsteamet förtydligade att casinot krävde en specifik anledning för kontostängningen, och på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Casinia Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag kan inte stänga mitt konto på detta casino. Först kontaktade jag supporten och de omdirigerade mig till e-postadressen. [email protected] Jag skickade ett mejl till dem där jag begärde att de skulle stänga mitt konto. Jag fick ett svar där det stod att om jag stänger mitt konto skulle jag förlora några fantastiska bonusar etc. Meddelandet avslutades utan att jag frågade om jag fortfarande ville fortsätta med stängningen, så jag skickade ett nytt mejl som bekräftade mitt beslut. Jag väntade i ungefär en vecka och kontaktade sedan supporten igen för att fråga hur länge jag måste vänta. Under tiden började jag få en hel del skräppost via SMS och e-post – plötsligt är jag VIP och så vidare. Snälla hjälp mig att stänga mitt konto. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära straff,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej punishment,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag skickade e-post den 26 oktober med alla detaljer till [email protected] .
"Kan du vänligen ange orsaken till att du stänger ditt konto?"
Jag blir alltid förvånad över den här frågan.
Jag är inte intresserad av att spela på den här plattformen. Dessutom finns det inget alternativ att tillfälligt blockera kontot eller sätta några gränser. Dålig support, många buggar i spel som Bonus Crab. Spelets sökfunktion fungerar inte korrekt och uttag är långsamma och begränsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Jag förstår att det kan kännas frustrerande att bli tillfrågad om orsaken till att ditt konto stängs. Det är dock viktigt för casinot att veta hur man hanterar din begäran på rätt sätt. Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande finns det en betydande skillnad mellan en vanlig kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende.
På Casino Guru kan vi endast hjälpa spelare som vill stänga av sig själva på grund av spelberoende eller spelrelaterade skador. Att de helt enkelt inte är intresserade av att använda casinot längre är inte en anledning till att vi kan hjälpa till.
Om casinot vägrar att stänga ditt konto av skäl som inte är beroende, kan du helt enkelt sluta besöka webbplatsen – ditt konto kommer så småningom att stängas automatiskt på grund av inaktivitet.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej punishment,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
