Spelaren från Tyskland säkrade andraplatsen i en turnering på Bruno Casino och vann 20 000 euro, men fick inte priset efter att turneringen avslutades den 31 augusti. Efter hans förfrågan informerades han om att hans konto var stängt och han sökte hjälp för att hämta ut sina vinster, eftersom han hade följt alla turneringsregler. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som lämnade bevis på bonusmanipulation kopplad till spelarens konto, vilket ledde till dess stängning och innehav av vinster. Följaktligen var teamets slutsats att casinots agerande var berättigat och klagomålet avslogs.
Bruno Casino - Spelarens konto har stängts efter att ha vunnit en turnering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 €
Bruno Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kasinoguru,
Jag deltog i VIP Golden Sunsets-turneringen på Bruno Casino i augusti. Priserna för turneringen var
1:a plats 30 000 euro
2:a plats 20 000 €
3:e plats 10 000 €
Turneringen avslutades den 31 augusti och jag säkrade andraplatsen med en vinst på 20 000 euro.
Mitt pris krediterades inte efter att turneringen avslutats. Jag kontaktade VIP-chefen och det vidarebefordrades för granskning. Jag kontrollerade det varje dag och idag fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade stängts, tillsammans med ett utdrag ur villkoren.
Jag behöver hjälp med att hämta ut mina vinster. Jag deltog också i den här turneringen i juli och hade inga problem. Här är skärmdumpar av turneringsreglerna. 
Jag följde dessa regler helt och hållet, spelade utan bonus och hade bara ett konto. Jag förstår inte varför Bruno Casino inte betalar ut mitt pris.
Snälla hjälp mig Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bruno Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du sparat några bevis på att du vann andraplats i turneringen, eller är rankingen offentligt tillgänglig?
- Har du slutfört kontoverifieringen på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående beslutet att stänga ditt konto och hålla inne din vinst? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, jag har skickat ett mejl till dig med alla detaljer.
Rankningarna var offentligt synliga när man var inloggad, men de togs bort efter att turneringen avslutades. Tyvärr tänkte jag inte på att ta en skärmdump av min ranking, men Bruno Casino har förmodligen fortfarande all information.
Jag kan bekräfta att jag kom på andra plats och skulle få 20 000 euro i prispengar. Det hade jag redan uppnått en månad tidigare, och det fanns inga sådana problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod med den information som du har fått.
Förstår jag rätt att du gjorde insättningar och satsade riktiga pengar för att delta i turneringen? Vilka spel spelade du? Vänligen ange specifika spelautomater så gott du vet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, ja, jag spelade bara med riktiga pengar och satte även in pengar för det.
Jag spelade flera slots. Såvitt jag kan minnas, Triple Tigers, 888 Dragons och andra. Alla från Pragmatic Play, och jag spelade med lägsta möjliga insats. Det fanns ingen minimiinsats som krävdes för den här turneringen, och jag följde alla regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Luke2000 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bruno Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och deras vinster konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Luke2000,
Du påminns om att alla villkor (inklusive bonuspolicyn) tydligt beskrivs i våra villkor. Dessa villkor är skrivna i ett enkelt språk och finns lättillgängliga på varje sida på vår webbplats, både före och efter registrering. Genom att acceptera dessa bestämmelser under kontoregistreringsprocessen har du utövat din fria vilja och ekonomiska frihet att delta i vårt offentliga erbjudande och därigenom bildat ett juridiskt bindande avtal mellan våra parter, i enlighet med tillämplig lag enligt vad som anges däri.
Enligt klausul 12 i villkoren:
Företaget tillämpar en strikt policy mot bedrägerier och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägerier. Om en spelare misstänks för att delta i bedrägerier, såsom samverkan, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av misskötsel, förbehåller sig företaget rätten att säga upp kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja programvarusårbarheter, manipulera spelresultat eller försena spelrundor för att få en orättvis fördel.
Om casinot får kännedom om någon användare som har accepterat en bonus eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusåterbetalningen genom att använda kända metoder som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus, eller på något sätt försöker dra nytta av bonusar som casinot mottagit, kommer vi att omedelbart konfiskera vinster och stänga kontot, med rätten att hålla inne ytterligare uttag. Ett exempel på fördelaktigt spel skulle vara att skjuta upp en spelrunda i ett spel, inklusive Free Spins-funktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar medan Free Spins-funktioner eller bonusfunktioner fortfarande är tillgängliga i spelet. Casinot förbehåller sig rätten att hålla inne eventuella uttag och/eller konfiskera alla vinster.
Kasinot förbjuder spelarnas samverkan och tillåter inte någon form av robotar och programmerade enheter att delta i spelet.
Med detta brev informerar vi dig om att kontot har stängts på grund av bedrägeri.
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Bruno Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, Bruno Casino-representanten.
Bäste Luke2000, casinot har försett mig med bevis på att efter dina vinster i den första turneringen efter den utbetalningen, identifierade casinots system ett mönster av bonusmanipulation från ditt konto, där de återstående bonusmedlen användes för att få en orättvis fördel. Denna aktivitet är ett direkt brott mot deras policyer, som är utformade för att säkerställa rättvist spel. Som ett resultat begränsades kontot från att ta emot ytterligare bonusar eller belöningar, vilket var anledningen till att vinsterna från den andra turneringen inte kunde tas emot.
Dessutom, eftersom alla återstående medel på ditt konto användes för spel och inga vinster konfiskerades, anser vi att kontostängningen är berättigad. Det är allmänt accepterat att kasinon kan stänga spelarkonton så länge alla utestående vinster har reglerats korrekt.
Med detta i åtanke anser vi att kasinots agerande är berättigat och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
