Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.

Jag har gått igenom alla steg för kontoverifiering och skickat in en uttagsbegäran, men mitt konto har varit "under granskning" i evigheter. Jag har gjort allt de begärt, skickat flera dokument och till och med fått bekräftelse på att mitt ärende har skickats till "rätt avdelning".

Men här sitter jag fortfarande och väntar, utan några riktiga uppdateringar. Jag har skickat meddelanden till supporten varje dag och frågat efter nyheter, och allt jag får är vaga svar som säger att jag ska "vänta". Det är utmattande, och jag känner mig helt ignorerad. Mina pengar bara ligger där, och jag har ingen aning om när, eller om, jag kommer att kunna få tillgång till dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen och en skärmdump av din väntande utbetalningsbegäran? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt meddelande. Jag var lite upprörd över hur kommunikationen med casinot gick, men allt är bra nu. Mitt konto har verifierats och jag har fått mina pengar. De sa också att verifieringsprocessen bara är så här komplicerad första gången. Jag kollade några forum och såg att många spelare klagar på samma problem, så det verkar vara ett vanligt problem med detta casino. Som tur var löste sig allt till slut och jag fick mina pengar.

Kära lanatver777,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru