Spelaren från Nederländerna begärde en lösning angående en avgift på €20 som tas ut på ett uttag på €299, trots att sajten säger att belopp över €299 inte medförde någon behandlingsavgift. Problemet löstes genom att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Boomerang-Bet Casino - Spelaren står inför ett problem med försenat uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 299 €
Boomerang-Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på totalt €299 euro, under uttaget står det "behandlingsavgift 0,00 euro" men de debiterar mig fortfarande för €20 euro. Jag skickar också en bilaga för att göra det mer tydligt, alla belopp över 299 € är gratis, alla belopp under 20 € tillämpas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Jeroen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om du har, var det några avgifter inblandade?
- Har du testat att begära uttaget via en alternativ uttagsmetod?
- Fick du reda på avgiften före eller efter att du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Ja, jag gjorde fler uttag och var utan avgiften, när du går till uttagssektionen på sidan ser du alla belopp under 298 euro är med 20 euro avgift. Men alla belopp på 299 euro eller mer är fria från behandlingsavgift. Jag använder bara bank till banköverföring, ingen annan metod. Jag fick reda på efter att jag ansökte om uttaget att jag bara skulle få 279 euro till mitt bankkonto (det är fortfarande avvaktande för tillfället) medan uttaget var 299 euro. Men under uttaget angavs expeditionsavgift 0,00.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Jeroen. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag skickar bara de 4 mejlen jag har angående det här problemet.
Hälsningar, Jeroen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Jeroen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jeroen ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag bjuder in casinorepresentanten till tråden har jag några frågor för att klargöra situationen.
Ditt uttag väntade fortfarande ovan. Har den redan behandlats och pengarna krediterats till din betalningsmetod? Om så är fallet, hur mycket krediterades din betalningsmetod?
Kan du snälla dela dina väntande uttagsuppgifter som en skärmdump, så att vi kan se att du begärde det med ett belopp på €299 men det korrigerades/sänktes till €279? Vad är statusen för uttaget, och om det behandlades, kan du bevisa att din betalningsmetod endast krediterades med €279?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jeroen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att behöva den begärda informationen/detaljerna.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
