BookofCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av extra dokumentationsförfrågningar.

Hej,

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Bookofcasino.

Jag verifierade mitt konto genom att slutföra KYC-processen. Både adress- och identitetsbevis godkändes omkring 2015-02-19.

Jag satte in $333,52. Efter att ha spelat roulette slutförde jag rollover. Jag har aldrig använt några bonusar.

Jag gillade inte kasinot, så jag begärde mitt första uttag av det insatta beloppet: $333,52 den 20/02/2025.

De bad om dokumentation, som jag lämnade utan några problem. Men de bad hela tiden om mer dokumentation. Slutligen bad de om: "En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Medan de avvisade min dokumentation och uttag, spelade jag roulette ibland. Mitt nuvarande saldo är €608.

Jag försökte göra ett nytt uttag på €608 den 25/02/2025.

Jag har skickat alla typer av dokumentation och bilder på mig själv med mitt ID-kort. Men de låter mig inte dra mig tillbaka.

Dokumentet de efterfrågar har en hög ekonomisk kostnad och är ett sätt att hindra mig från att ta ut mina pengar.

Jag bifogar hela mejlkedjan så att du kan se mitt samarbete och den dokumentation de efterfrågar.

Kära Nilagaran,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

• Kan du ange hur mycket du satte in och hur mycket du satsade på casinot? Vilket roulettespel spelade du?
• Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Jag svarar på alla dina frågor:

Jag satte in $333,52 och mitt saldo ökade till €608 när jag spelade roulette. De rouletter jag spelade var alla live-rouletter. Jag provade flera som var live när jag spelade.

Jag har skickat in:

- Kontoutdrag

- Annat kontoutdrag

-Elräkning

-Foto med det nationella identitetskortet.

Fotografiet var det sista dokumentet jag skickade in, vilket var den 7 mars 2025.

Jag tillhandahöll alltid den efterfrågade dokumentationen samma dag som den begärdes och allt i rätt format.

Det enda jag inte kunde tillhandahålla var: "En notarius publicus verifierad kopia av din identifieringshandling."

Eftersom kostnaden för detta dokument till och med kan överstiga saldot på mitt kasinokonto.

Jag skickar också alla mejl jag har utbytt till dig.

Tack.

Hej,

Jag har äntligen fått min betalning, så det är inga problem just nu.

Tack, CasinoGuru

Kära Nilagaran,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru