Spelaren från Tyskland hade begärt permanent stängning av sitt konto den 14 februari 2024, men casinot gick inte med på detta och tillät honom att fortsätta sätta in totalt 4 888 euro. Han begärde senare återbetalning för dessa insättningar den 16 april 2025, men hans förfrågningar förblev obesvarade, inklusive en andra påminnelse. Klagomålsteamet granskade spelarens kommunikation och klargjorde skillnaden mellan kontostängning och självavstängning, och noterade att casinot endast var skyldigt att skydda spelare som avslöjade spelproblem. Eftersom ingen sådan upplysning hade gjorts kunde begäran om återbetalning inte stödjas, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
BookofCasino - Spelaren begär återbetalning efter begäran om kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 888 €
BookofCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Den 14 februari 2024 begärde jag via e-post att BookOfCasino skulle stänga mitt konto permanent.
Trots upprepade skriftliga förfrågningar stängdes inte mitt konto.
Efter denna begäran fortsatte jag spela och satte in totalt 4 888 euro – vilket casinot tillät mig att göra, trots att min önskan att avsluta var tydligt uttryckt.
Den 16 april 2025 begärde jag officiellt att casinot skulle återbetala dessa insättningar. Jag fick inget svar. En andra, juridiskt bindande påminnelse daterad 24 april 2025 ignorerades också.
Jag ber om er hjälp med att få min återbetalning. Jag är villig att tillhandahålla alla styrkande dokument (e-postmeddelanden, kontoutdrag, betalningsbevis).
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Kristen ****
E-postadress hos BookOfCasino
[borttagen av casino.guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Christian99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BookofCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BookofCasino-supporten,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen och den information som lämnats.
Kan ni dela era begäranden om självavstängning från den 14 februari och från april med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på [email protected]
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag skickade dem flera mejl, med alla skärmdumpar och ett litet antal mejl där jag bad dem att stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har minimal påverkan; spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
Vi kan bara begära återbetalning från casinot om du har informerat casinot om att du lider av spelproblem eller beroende, eftersom vi anser att casinot är skyldigt att skydda dig under sådana omständigheter. Om du däremot inte informerat casinot om eventuella spelproblem eller beroende är du ansvarig för eventuella vinster och förluster. Utifrån de samtal du skickat in nämndes inga spelproblem eller beroende, därför kommer vi inte att kunna hjälpa dig med att begära återbetalning av förlorade pengar.
Eftersom du bekräftade att casinot stängde ditt konto kan vi inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
