Spelaren från Grekland hade avstängt sig själv från casinot men kunde inte ta ut pengarna som fanns kvar på hans konto. Trots att han informerats om att hans uttagsbegäran hade vidarebefordrats hade inga åtgärder vidtagits efter 5 dagar. Klagomålsteamet hade begärt stödjande bevis från spelaren för att hjälpa till med problemet. Kort därefter meddelade spelaren att problemet var löst och markerade klagomålet som sådant.
Bizzo Casino - Spelarens uttag är försenat efter självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 €
Bizzo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag stängde mig av från casinot men hade fortfarande pengar på mitt konto och lyckades inte ta ut dem. Det har gått 5 dagar och trots att de sa att de har vidarebefordrat en uttagsbegäran har jag inte sett någon åtgärd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
- Vänligen dela med dig av bevis som styrker ditt saldo på casinot och casinots löfte att betala dig det utestående beloppet.
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en självavstängning och hade runt 120 euro på mitt konto. Jag har väntat i 5 dagar på att de ska behandla uttaget, men inget än. Jag hade lite kommunikation med dem via e-post igår, men de säger samma sak hela tiden – att de kommer att vidarebefordra min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på svar. Jag tror inte att det löser mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Vänligen förstå att vi inte kan konfrontera kasinot angående problemet utan bevis.
Vänligen tillhandahålla de bevis jag begärde tidigare, såsom bevis på ditt saldo eller en bekräftelse på utbetalningsförfrågan, bekräftelse på självavstängning eller kommunikation mellan dig och casinosupporten angående problemet.
Skicka bevisen till min e-postadress [email protected] , eller dela skärmdumpar här.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej alexanag92a,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej alexanag92a,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
