Bitzamo Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Jag satte in 500 dollar på det här casinot och satsade ungefär 2000 dollar på spelautomater.

Jag skickade sedan in en uttagsbegäran, men supporten insisterade på att jag inte hade omsatt mitt insättningsbelopp 3 gånger och vägrade att ta ut pengarna.

Min spelhistorik visar att jag har satsat mer än 3 gånger min insättning på slots, men casinosupporten accepterar det inte.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Lyckade uttag har gjorts tidigare.

KYC har också slutförts.

Samma problem uppstod på "https://blitz.red/", som drivs av exakt samma casino.

Eftersom orsaken och kasinopersonalen är desamma, beslutades det att diskutera samma fråga här.

Vänligen lägg till 1500 dollar till det omtvistade beloppet.

Bästa spelare, för att hålla saker och ting tydliga och organiserade ber vi dig vänligen att skicka in ett separat klagomål gällande problemet med Blitz.red Casino, eftersom varje klagomål måste hanteras individuellt. Detta aktuella ärende bör fortsätta att fokusera enbart på ditt problem med Bitzamo Casino.

För att kunna gå vidare med detta klagomål, kan ni vänligen tillhandahålla följande:

Har du en skärmdump eller ett bevis som visar hur din insättning på 500 dollar omsattes?

Kan du också skicka oss din insättningshistorik, så att vi kan verifiera vilken insättning uttaget är kopplat till?

Är beloppet du försöker ta ut kopplat till den enda insättningen på 500 dollar, eller kommer det från flera insättningar eller äldre spel?

Kan du ge en skärmdump av din bonushistorik från Bitzamo Casino?

Har casinot gett dig någon tydlig förklaring? Till exempel, sa de exakt var problemet ligger, eller gav de någon beskrivning eller anledning till varför de tror att omsättningskravet inte har uppfyllts?

Insättningshistorik bifogas.

Uttag är kopplade till dessa 500 dollar.

Casinot säger att systemet automatiskt avgör om omsättningskraven är uppfyllda och att de inte har för avsikt att undersöka några fel i själva systemet.

Den vägrar också att manuellt undersöka spelhistoriken.

Bästa spelare, jag har inte fått någon skärmdump som tydligt visar hur insättningen på 500 dollar omsattes.

Skärmdumpen du skickade till casinot visar bara en siffra, men tyvärr är det inte tydligt om det beloppet specifikt avser omsättningen av din insättning på 500 dollar.

För att gå vidare, kan du vänligen dela en skärmdump som tydligt bevisar att detta belopp är kopplat till omsättningen av din insättning på 500 dollar? Helst bör den visa omsättningsförloppet eller historiken på ett sätt som kopplar det direkt till den specifika insättningen eller bonusen (om någon har använts).

https://bitzamo.com/tournament/255

Detta är en turnering för spel som hålls på insättningsdagen.

Enligt detta satsar jag runt 2000 dollar.

Jag kan också kolla min spelhistorik från min profil.

Detta är dock inte praktiskt att kontrollera eftersom det är flera hundra sidor långt.

Jag skulle vilja att du ringer casinorepresentanten och ber honom skicka in spelhistoriken efter insättningen och kontrollerar den som en tredje part.

Kära spelare, i ditt första meddelande i den här tråden bifogade du en skärmdump som visade en livechatt med casinosupporten där du också bifogade en skärmdump som indikerade beloppet 1 950,86 dollar – vilket antas återspegla dina totala insatser.

För att vi ska kunna verifiera denna information och tydligt koppla den till din insättning på 500 dollar, kan du vänligen tillhandahålla en version av skärmdumpen som visar hur den specifikt är kopplad till insättningen på 500 dollar, eller ange vilket tids-/datumintervall den täcker.

Detta kommer att hjälpa oss att förstå om detta belopp direkt kan betraktas som en del av den obligatoriska 3x omsättningen, och stödja ditt ärende mer effektivt.

Det finns ungefär 180 sidor spelhistorik sedan insättningen gjordes.

Varje sida har 15 rader, med insatser på 1,00 dollar per rad.

Ytterligare linjer listas om spelet betalar ut.

Även om det var 10 dollar per sida, skulle du ha satsat 1800 dollar.

1950 dollar vore rimligt.

Kära spelare, du laddade upp en skärmdump som visar det satsade beloppet på 1 950,86 dollar i ditt allra första inlägg i den här tråden (det med livechatten).

Nu ber jag dig vänligen att skicka samma skärmdump igen, men den här gången i full storlek och med mer synliga detaljer (som tid, datum, spelnamn etc.) så att vi kan verifiera den ordentligt och koppla den till din insättning på 500 dollar.

Hur länge tror du att det har gått sedan jag lämnade in min anmälan?

Den är inte redan kvar.

Det är bara insatserna för hela casinot för dagen, inte information om specifika spel etc.

Bästa spelare, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från casinot. Vi behöver verifiera om insättningen på 500 dollar verkligen omsattes 3 gånger.

Utan tillräckliga bevis kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.

Kasinot vägrar att göra det, vilket är anledningen till att jag lämnar in detta klagomål.

Casinosupporten säger bara att deras system är perfekt, och det finns inget sätt att prata med dem.

Kontakta casinots supportteam och be dem att skicka in Excel-filen.

Bäste spelare, vänligen visa tydligt bevis på att du har begärt din spelhistorik i Excel-format från casinot och att casinot vägrade att tillhandahålla den.

Vänligen ladda upp detta bevis direkt här i klagomålstråden, eller skicka det till min e-postadress: [email protected] .

Casinosupporten vägrar att delta i diskussionen.

Jag har begärt en manuell utredning tidigare, men mina förfrågningar har ignorerats.

Om jag begär in dokument i den här situationen kommer de helt enkelt att ignoreras.

Ring den ansvariga personen här och be hen skicka in dokumenten.

Samtal med Bitzamo

Startade den 6 augusti 2025 kl. 16:47 Europeisk/Moskva-tid MSK (GMT+0300)

---

16:47 | Harlequin Hare: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

skicka in spelhistorik sedan senaste insättning i en Excel-fil.

16:47 | Chastspire: Dela lite sammanhang för att hjälpa teamet att reagera bättre och snabbare.

16:47 | Chastspire: Tack för att du skickade den kontexten. För att spara tid senare kan du gärna lägga till fler detaljer nu.

16:47 | Chastspire: Du kan återvända hit när som helst för att se svar och skicka uppdateringar.

16:47 | Chastspire: Vår vanliga svarstid

🕒 under 5 minuter

---

Exporterad från Bitzamo den 7 augusti 2025 kl. 15:04 Europeisk/Moskva-tid MSK (GMT+0300)

Jag begärde dokumenten igen, men de har ignorerat mig i livechatten. De sa att de skulle svara inom fem minuter, men det har de inte gjort.

Om de inte ringer någon ansvarig snart kommer det här kasinot att försvinna över en natt.

Bästa spelare, för att hjälpa till att komma vidare rekommenderar vi vänligen att du kontaktar casinot och skickar ett artigt meddelande med följande förfrågningar:

1. Be om din fullständiga spelhistorik i Excel-format – det hjälper oss att verifiera allt enklare.
2. Fråga exakt hur mycket du fortfarande behöver satsa för att uppfylla omsättningskraven, enligt deras system.

Vi föreslår att du skickar denna förfrågan både via e-post och via livechatten, så att det finns en tydlig registrering av din kommunikation.

Här är ett exempel på hur man artigt kan be om spelhistorik:

Hej, jag ber om min spelhistorik i Excel-format, inklusive alla insättningar, uttag, spel och bonusar. Jag skulle också vilja veta exakt hur mycket jag fortfarande behöver satsa för att uppfylla omsättningskraven. Tack på förhand för din hjälp.

När du har fått svar från casinot, vänligen vidarebefordra det till [email protected] eller ladda upp skärmdumpar här.

Jag vill att du ska förstå att jag lämnar in detta klagomål eftersom casinot har ignorerat mig så länge.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bitzamo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med omsättningskraven och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Livechattpersonalen på detta casino kan inte föra en konversation.

Hur i hela friden lyckades Casino Group skriva ett affiliateavtal med detta casino?

Kära andandjonnyx,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter