Spelaren från Andorra stod inför stängning av konto hos Bitz Casino efter en period av normalt spel, vilket resulterade i avbrutna uttagstransaktioner och att hans vinster togs bort. Han bad om ett förtydligande om skälen till kontospärren och bad om hjälp med att få tillbaka sina återstående medel. Klagomålsteamet granskade den tillhandahållna kommunikationen och fastställde att kontot hade begränsats på grund av problem relaterade till sportvadslagning, som föll utanför deras tillsynsområde. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräckliga skäl för ytterligare åtgärder.
Bitz Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 89 €
Bitz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära herrar,
Jag skriver för att uttrycka min djupa oro och missnöje angående stängningen och åtgärder som vidtagits på mitt konto på Bitz Casino. Jag har spelat normalt i ungefär två månader och följt casinots regler och villkor. Under denna period stötte jag inte på några problem eller problem relaterade till mitt konto.
Men nyligen märkte jag att mitt konto var begränsat, vilket begränsade mig till att bara spela kasinospel. Kort efter detta, när jag försökte ta ut mitt tillgängliga saldo, avbröts alla mina transaktioner, och till min förvåning togs alla mina ackumulerade vinster bort, vilket bara lämnade det ursprungliga beloppet som jag satte in.
Efter att ha kontaktat kundsupport för att klargöra situationen fick jag besked om att mitt konto hade spärrats för att ha brutit mot spelreglerna. De tillhandahöll dock inga specifika skäl eller tydliga bevis för detta påstådda överträdelse. Jag finner detta beslut helt obefogat, eftersom jag har agerat ansvarsfullt och i enlighet med casinots policyer under hela min tid på plattformen.
I ljuset av denna situation ber jag dig vänligen att agera som medlare mellan casinot och mig själv för att få en tydlig och detaljerad förklaring av orsakerna till kontospärren och de avbrutna transaktionerna. Dessutom ber jag att mitt ärende granskas och att de vinster som orättvist togs bort återinförs. Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande om tillvägagångssättet för att få tillbaka de pengar som finns kvar på mitt konto.
Jag vill ha ett snabbt svar och en rättvis lösning på det här problemet och skulle verkligen uppskatta din hjälp för att lösa det här ärendet på ett tillfredsställande sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej paxman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bitz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, mitt konto har aldrig verifierats – de har aldrig begärt någon dokumentation från mig. Jag har inga problem att verifiera mitt konto om det behövs.
Alla mina vinster gjordes med riktiga pengar; Jag tog aldrig emot några bonusar.
Mitt senaste samtal med dem var i går, angående uttag av mitt nuvarande saldo. Förra veckan diskuterade vi det annullerade uttaget och anledningen de angav för att annullera alla mina vinster.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej paxman,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till [email protected] för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
skickade dig chattranskriptionen från min e-post jomata*****@gmail.com, även i denna anspråksbegäran har du den sista konversationen i jpg-fil
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej paxman,
Tack för samtalet.
Tyvärr, baserat på chatten mellan dig och kasinot, var ditt konto begränsat och ditt saldo annullerades endast baserat på sportvadslagning.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning.
Utifrån det kommer vi tyvärr att tvingas avsluta klagomålet.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
