Spelaren från Lettland stötte på svårigheter att ta ut vinster från bitz.io casino efter att hans konto hade blockerats på grund av påstådda brott mot fair play-reglerna. Han hade slutfört den nödvändiga verifieringen men ansåg att casinots påståenden var ogrundade och försökte lösa problemet. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp. Efter att ha granskat de bevis som casinot lämnat in avslogs klagomålet som oberättigat och spelaren rekommenderades att söka hjälp från tillsynsmyndigheten om han ansåg att casinots agerande hade varit orättvist.
Bitz Casino - Spelarens konto har stängts.
Omotiverat klagomål
Belopp: 32 000 TRX
Bitz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Ert system skriver att jag är från Polen, men jag är från Lettland.
Problemet ligger hos bitz.io casino, där jag registrerade mig den 15 maj.
När jag registrerade mig fick jag ett erbjudande om att jag kunde aktivera en insättningsbonus på 100 %, som jag får efter att jag gjort en insats på x29 från min insättning.
Tjänade 6500 trx. Spelade med mina egna pengar, och senare när jag förlorade min insättning gjorde jag ytterligare en med beloppet 9668 trx. Sedan, när jag betalade in mina egna pengar, växte mitt saldo till cirka 11500 euro och just nu beviljade casinot mig 6500 trx i riktiga pengar (konverterat från bonusen, som var fryst tills jag hade gjort en insats på x29).
Försökte ta ut vinster, den första transaktionen på 20 000 godkändes.
Sedan bad casinot mig att genomföra verifieringen, jag gick till verifieringslänken som fanns i mitt konto, men där kunde jag inte välja mitt land (Lettland). Jag skrev om det i stödinlägget, och de bad mig skicka en videoselfie med mitt ID-dokument. Jag gjorde det.
Efter 1-2 timmar sa de att;
Tack för att du väntade.
Tyvärr visade en slumpmässig kontroll av din spelaktivitet att du bröt mot reglerna för rent spel och använde hårdvara eller mjukvara från tredje part när du spelade med bonussystemet.
Kontot har blockerats, eftersom vårt vidare spelsamarbete har avslutats.
Jag tror att detta är helt falskt. Jag ber dig att hjälpa mig. Jag ser att du har skrivit en väldigt bra recension för detta casino, som använder väldigt fula skäl för att försöka stjäla mina egna pengar. (från saldo 32000 trx beviljas sedan 6500 trx till mig).
Kära ARTEMIJS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du beskriva hur du spelade på casinot såvitt vi vet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Jag spelade slots från leverantören Bgaming, det verkar som att det heter Dice Million eller något liknande. Jag spelade bara det här spelet.
Hur? Jag gjorde precis en insättning och började spela, först spelade jag med en insats på cirka 1 euro. Sedan förlorade jag cirka 1200-1300 euro från saldot. Jag gjorde ytterligare en insättning på cirka 2000 euro. Och sedan började jag spela med en insats på 15 euro. Med 15 euro hade jag tur och fick ett saldo på cirka 14 000 euro, sedan förlorade jag cirka 1-1,5. När webbplatsen visade att jag hade satsat x29 från min första insättning lade casinot till 6500 kr på mitt konto. Och jag försökte göra ett uttag.
Tack så mycket, ARTEMIJS, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Kära ARTEMIJS ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Bitz Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Bitz Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Kära ARTEMIJS ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Tyvärr, eftersom casinot inte har svarat inom den angivna tidsramen, är standardförfarandet att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår dock att detta inte skulle bidra till att effektivt lösa ditt problem.
Med tanke på kasinots tidigare samarbete och möjligheten att de kanske inte får meddelanden om pågående klagomål, har jag beslutat att vidta ytterligare åtgärder och kontaktat deras representanter direkt via några av våra etablerade kontakter i ett försök att få ett svar.
Även om jag inte kan garantera resultatet eller om de kommer att svara, är jag fortfarande hoppfull om att vi kan nå en tillfredsställande lösning.
För att ge tid för detta har jag förlängt tidsfristen för att lämna in klagomål med ytterligare sju dagar.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Kära ARTEMIJS ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Kära ARTEMIJS ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bitz Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Bitz Casino ,
Kan ni vänligen ge en utförlig förklaring av detta fall, med detaljerad information om de specifika orsakerna bakom stängningen/blockeringen av spelarens konto? Era omfattande insikter kommer att hjälpa oss att nå en rättvis och välgrundad lösning.
Tack för ditt samarbete och snabba svar.
Jag är glad att kasinot kontaktade oss. Jag hoppas att vi alla kan lista ut vad som hände här.
Det är helt orättvist att casinot försöker använda bonusregeln (som jag inte bröt mot på något sätt) för att ta mina vinster, som gjordes utan en enda bonuscent.
Kära ARTEMIJS ,
Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas, men det har gått en vecka och de har ännu inte svarat. Tyvärr har jag inte heller fått något svar på mitt uppföljningsmejl.
Jag vill inte låta pessimistisk, men det finns en möjlighet att det här fallet kan bli olöst igen... Jag har kontaktat casinorepresentanterna igen för att förstå orsaken till deras brist på svar.
Jag ville bara hålla er informerade och transparenta om den rådande situationen – och förbereda er på möjligheten av ytterligare ett otillfredsställande resultat. Ni ska veta att jag delar er frustration och gärna skulle påverka processen om jag hade möjlighet att göra det.
Om det sker några framsteg under tiden kommer jag att uppdatera er så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Hälsningar från Bitz
Tack för ditt tålamod.
Vi kommer att ge dig ett detaljerat och omfattande svar på ditt klagomål inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Bitz-teamet
Kära Bitz Casino,
Tack för ditt svar.
Jag vill vänligen påpeka att detta ärende nu har pågått i över två månader. Ni begärde ursprungligen att klagomålet skulle återupptas den 1 juli, och vi tillmötesgick den begäran genom att återuppta det den 14 juli för att ge er ytterligare tid att förbereda ert yttrande.
Er senaste uppdatering den 21 juli informerade oss dock om ytterligare en försening. Vi ber er vänligen att ta denna fråga med det allvar den förtjänar och tillhandahålla nödvändig information utan ytterligare uppskjutning.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Hej ARTEMIJS ,
Tack för att du är en del av vår gemenskap.
Vi värdesätter feedback från våra spelare mycket, eftersom det spelar en viktig roll för att hjälpa oss att förbättra kvaliteten på våra tjänster och leverera bästa möjliga upplevelse.
Vi vill dock förtydliga några viktiga punkter som inte nämndes i ditt klagomål.
Efter en djupgående granskning av din kontoaktivitet har vi identifierat flera fall av bonusmissbruk.
Mer specifikt upptäckte vi att du skapade och använde minst fyra separata konton, som alla utnyttjade vår 100% bonus på din första insättning. Detta beteende utgör ett tydligt brott mot våra villkor och klassificeras som bonusmissbruk.
Vår analys visar att de totala insättningarna på dessa konton uppgår till cirka 85 000 TRX, med motsvarande uttag på cirka 134 000 TRX. Med tanke på omständigheterna och överträdelsernas art anser vi att vårt beslut att återbetala era initiala insättningar och säga upp vårt serviceavtal med er är både rättvist och berättigat.
Observera att skapandet av ytterligare flera konton har resulterat i betydande ekonomiska förluster för vår plattform. Alla framtida försök att skapa nya konton under liknande förhållanden kommer att leda till omedelbar blockering och fullständig förlust av medel.
Vi uppskattar din förståelse.
Vi är redo att tillhandahålla all nödvändig bevisning som erhållits under en grundlig analys till forumrepresentanten via e-post på begäran.
Med vänliga hälsningar,
Bitz-teamet
Kära Bitz Casino,
Tack för ditt förtydligande och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Jag ber er vänligen att dela med er av alla relevanta bevis som stöder anklagelserna mot spelaren som hänvisas till i er senaste kommunikation. Vidarebefordra gärna materialet till min e-postadress på [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Den 100%-bonus du pratar om är inte en bonus du ger ut. Det är en belöning för omsättning. Jag skapade inte fyra konton. Det är intressant att du inte har kunnat lämna bevis på över en månad. Du berättade om en annan anledning till blockering, det verkar som att du är förvirrad över anledningarna, lögnare gör sånt här.
Jag sa tidigare att jag vann pengar när jag spelade och jag riskerade mina pengar. Jag fick inte bonusen jag spelade med. Du är listig nog att inte prata om det. Men jag tror att folk kommer att förstå om de ska spela här eller inte.
Observera att bonusen som användes på ditt konto var 100% bonus på din första insättning.
100% insättningsbonus, som jag fick efter att jag spelat en hel dag och mina vinster var på mitt riktiga saldo. Först då "gav" ni mig en bonus, som var falsk, och ni konfiskerade din bonus och MINA VINSTER MED RIKTIGA PENGAR.
Så just nu har jag inte fått någon bonus från dig. Du använde det bara som ett skäl för orättvist spel, absurt 🙂
Kära Bitz Casino,
Tack för ditt senaste meddelande. Jag har svarat med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Jag uppskattar ert fortsatta samarbete.
Hälsningar från Bitz Casino
Vi har mottagit din förfrågan via e-post
Vi förbereder just nu all nödvändig information och skickar den till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Bitz-teamet
Kära Bitz Casino,
Jag tror att det kan ha uppstått ett missförstånd, eftersom ditt senaste e-postmeddelande verkar vara identiskt med det föregående och inte besvarar någon av de frågor jag ställde. Kan du vänligen granska mitt senaste meddelande igen och ge de nödvändiga förtydligandena?
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Hälsningar från Bitz Casino
Vi har samlat in lite ytterligare information och skickat den till din e-postadress.
Om du behöver något annat – tillhandahåller vi gärna den information du behöver på din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Bitz-teamet
Kära Bitz Casino,
Jag har granskat ditt e-postmeddelande och svarat med några ytterligare frågor angående detta ärende. Jag skulle uppskatta om du kunde granska mina frågor och ge ditt svar så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar från Bitz-teamet,
Den begärda informationen har skickats till din e-postadress [email protected]
Om du behöver något annat – tillhandahåller vi gärna den information du behöver på din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Bitz-teamet
Kära ARTEMIJS ,
Efter en grundlig granskning av all bevisning och de förtydliganden som casinot tillhandahållit måste jag tyvärr meddela att vi inte kan bifalla ditt klagomål.
Bevisen tyder starkt på antingen multikontohantering eller samverkan med andra aktörer. Även om jag inte kan dela de specifika detaljerna i utredningen, kan ni vara säkra på att beslutet fattades i enlighet med vår etablerade policy.
Av denna anledning har ditt klagomål avslagits som oberättigat.
Om du anser att casinots agerande var orättvist rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känt som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
