Spelaren från Kanada rapporterade att hans saldo och väntande uttag från MyChance Casino skulle överföras till Bitdreams Casino men att det inte gjordes. När Bitdreams Casino kontaktades hävdade de att de inte kände till hans saldo och frågade om hans senaste insättning. Spelaren hade ett kontantsaldo på 3652 kanadensiska dollar på MyChance Casino före migreringen den 30 maj 2025 och tillhandahöll nödvändiga dokument men fick ingen bekräftelse angående saldoöverföringen. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Bitdreams Casino - Spelarens pengar migrerades inte efter casinoöverföringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 652
Bitdreams Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mitt saldo flyttades aldrig till detta casino
Hej; Jag hade ursprungligen ett konto hos mychance casino och detta casino migrerades till bitdreams casino. Mitt saldo och väntande uttag skulle överföras till detta casino men det hände aldrig. När jag kontaktade bitdreams casino låtsades de som om de inte visste om mitt saldo och frågade mig när jag senast gjorde en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära blackovergrey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Vad var ditt ursprungliga saldo på MyChance Casino före migreringen? Förstår jag rätt att du hade 3 652 kanadensiska dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto?
- Kan du ange datumet då migreringen till Bitdreams Casino ägde rum? Har du för närvarande tillgång till ditt Bitdreams Casino-konto?
- Har du fått någon bekräftelse från MyChance Casino angående migreringen av ditt saldo?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag hade ett kontantsaldo på 3652 $ på mychance casino och hade begärt ett uttag innan migreringen.
Migreringen ägde rum den 30 maj 2025. Jag har tillgång till Bitdreams casinokonto.
Senast jag fick ett mejl från mychance var via e-post den 13 augusti 2025 där jag begärde bankdokument som jag har lämnat till dem, och de har inte svarat sedan dess. Jag fick ingen bekräftelse på saldoöverföringen, men i mejlet står det att saldot och kontouppgifterna kommer att överföras på ett säkert sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har lyckats lösa detta själv. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej blackovergrey,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej blackovergrey,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
