Spelaren från Polen stötte på problem med att ta ut vinster från Betzillo.com efter att ha fått en gratis bonus endast avsedd för spelare från Australien och Nya Zeeland. Trots att han fick vägledning om att en insättning i kryptovaluta skulle möjliggöra ett uttag, avbröts hans senaste försök att ta ut pengar, vilket resulterade i att hans medel försvann. Klagomålsteamet ingrep och fastställde att kasinots tillvägagångssätt för att ogiltigförklara vinsterna var oacceptabelt, och de underlättade kommunikationen med kasinot. Till slut bekräftade spelaren att pengarna hade krediterats tillbaka till hans kryptoplånbok, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Betzillo Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$122
Betzillo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag skriver om casinot Betzillo.com där jag fick en gratisbonus på $10, jag vände över bonusen och stod kvar med $121, jag begärde vinsterna som annullerades och återfördes till saldot, det visade sig att välkomstbonusen var för spelare från Australien och Nya Zeeland, efter att ha pratat med konsulterna och frågat om jag skulle kunna få ett svar från den insättningen i Poland, om jag skulle kunna ta ut ett svar från Poland. krypto, jag skulle kunna ta ut (jag skickar skärmdumpar i bilagan), idag gjorde jag en insättning på $15, vände på det x1 som konsulten skrev, jag begärde ett uttag på $122, där summan avbröts och försvann helt. Kasinot döljer att bonusen endast var för spelare som jag nämnde ovan för Australien och Nya Zeeland. Tack och jag väntar på ett snabbt svar i mitt ärende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej artur2186,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betzillo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Exakt hur fick du denna bonus – lades den till dig automatiskt eller erbjöds av casinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
hej jag gick inte igenom verifiering för att de inte ville, jag fick välkomstbonusen direkt efter registreringen, om det var en bonus för Australien och Nya Zeeland skulle det inte ha lagts till och även om det var efter första uttaget borde det ha avbrutits och pengarna skulle ha försvunnit, men det hände inte, det var först efter insättningen som det hände
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag fick detta mejl efter det första uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej artur2186,
Gjorde du som casinot rekommenderade och gjorde den minsta insättningen med bitcoin?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag gjorde som support skrev, minst 10 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa artur2186,
När ditt konto och betalningar har verifierats kan uttagsprocessen ta upp till 14 dagar innan den är helt slutförd.
Vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om du får pengarna från kasinot eller om det finns några ytterligare problem.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är mycket glad att du lyckades lösa problemet. Jag meddelar dig om något händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa artur2186,
Eftersom vi fortfarande är inom den rekommenderade ångerfristen, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående din betalning?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ingenting har påverkat kryptoplånboken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
uttaget har ännu inte påverkat krypto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack artur2186 för all information.
Vi har fått att på grund av att bonusen är för ett annat land, kommer kasinot att ogiltigförklara vinsterna.
Vi accepterar dock inte detta tillvägagångssätt som om spelaren en gång gör anspråk på en bonus, bör kasinot betala ut honom också. Om en bonus är specifikt begränsad för vissa länder, bör kasinot se till att spelaren inte skulle kunna göra anspråk på den.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bra, jag hoppas att du kommer att kunna ta ut alla pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej artur2186,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Bara en notering för nu - från bevisen du tillhandahållit fanns det ingen information om ett minsta insättningsbelopp på 10$.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Betzillo Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Har användaren på något sätt kringgått casinots systeminställningar/begränsningar, eller tillät casinot honom att göra anspråk på och använda bonusen i fråga?
Om han gick förbi kasinots lands begränsningar, kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och den exakta regeln som tillämpades på hans vinster? Om inte, och kasinot tillät honom att använda bonusen trots reglerna som förbjuder det, kan och vill kasinot återställa sina vinster och tillåta honom att ta ut sina vinster? Kan du ge honom ytterligare instruktioner om hur han ska gå vidare med KYC, om det behövs, och en begäran om uttag?
Dessutom rekommenderar jag starkt att du kontrollerar kommunikationen mellan spelaren och en casino livechattrepresentant som bekräftade att efter att ha gjort en minsta insättning, han skulle kunna ta ut hela sitt saldo när insättningen är omsatt 1x.
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade dig skärmdumpar av samtalen med konsulterna till din e-post så att du kunde bekanta dig med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa artur2186 ,
Jag var i kontakt med kasinorepresentanten, och jag fick veta att pengarna borde ha krediterats tillbaka till ditt spelkonto.
Du bör kunna ta ut saldot nu, men du kommer att behöva ta ut det via krypto på grund av din plats.
Kan du bekräfta det? Om dina pengar är tillbaka på kontot, kan du kontakta casinots CS och följa deras instruktioner om hur du går vidare med uttaget om du inte har gjort det ännu, och meddela oss om framstegen?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, ja pengarna finns redan på min kryptoplånbok så ärendet kan avslutas. Tack så mycket för hjälpen, med vänlig hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, ja pengarna finns redan på min kryptoplånbok så ärendet kan avslutas. Tack så mycket för din hjälp, med vänlig hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vilka fantastiska nyheter, artur2186 !
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack även till Betzillo Casino Team för deras hjälp och samarbete utanför tråden.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
