Betti Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Jag skickade in fem uttagsförfrågningar på 2 000 euro vardera från betti casino den 1, 2, 3, 4 och 5 augusti – totalt 10 000 euro. Alla fem är fortfarande markerade som väntande. Jag har kontaktat supporten flera gånger och fick veta att de genomgår "interna kontroller", men inget specifikt problem har identifierats.

Mitt konto är helt verifierat (KYC slutfört) och det finns inga bonusar eller omsättningskrav som påverkar dessa medel. Jag har skickat två formella varningar via e-post och får fortfarande bara generiska svar utan lösning eller tidslinje. Jag har tidigare inte haft några problem med att ta ut mindre belopp och inom korrekta tidsramar.

Förseningarna verkar avsiktliga, möjligen syftande till att försena eller uppmuntra till omsättning. Detta är oacceptabelt. Jag ber casino.gurus om hjälp med att få ut de 10 000 eurona utan ytterligare dröjsmål. Jag kommer sedan att begära de resterande 8 000. Medlemmar

Jag har dokumenterat allt, inklusive skärmdumpar av pågående uttag och chattranskript, och kommer att tillhandahålla dem på begäran.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag är helt säker på att jag aldrig har haft problem med mindre belopp. Så jag har nu 6 uttag som väntar. Tack för ditt råd.

Betti Casino har kontaktat mig och uttag har påbörjats i omgångar. Jag har fått de första 2 000 idag och kommer att få 2 000 varannan dag. Kommer att avsluta klagomålet när jag har fått alla pengar.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika