BETSSEN Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Jag vann 607 euro med riktiga pengar och casinot säger nu att de inte vill betala mig eftersom de inte har förbjudit TYSKLAND som ett land de betjänar.

Jag registrerade mig på detta casino den 8 november 2025 och fick lov att registrera mig från Tyskland. Jag satte in 150 euro och vann 607 euro med riktiga pengar. De sa att de stänger casinot för Tyskland och inte vill betala ut mina pengar.

Detta är inte rätt och jag förväntar mig att de ska betala mig mina 607 EURO

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETSSEN Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto blockerat till följd av casinots policy gentemot tyska spelare?
• När registrerade du ditt konto på casinot?
• När har du godkänt kontoverifieringen på casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningarna till att inte betala dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

1. Kontot blockerades efter att jag vunnit och verifierat mitt konto. Jag skickade in allt inklusive en SELFIE med anteckning.
2. Jag registrerade mig den 12 november 2025. De informerade mig om att de inte längre accepterar Tyskland efter att jag blivit fullständigt verifierad.
3. Det är inte blockerat, jag kan fortfarande logga in och de vill skicka tillbaka min insättning, men jag vill ha mina vinster, jag vann rättvist och korrekt.

De försöker stjäla mina vinster från mig som jag vann med RIKTIGA PENGAR.

Se dina mejl som jag skickade till dig.

Jag ber dem att betala in hela summan, eftersom vinsterna var med riktiga pengar och innan de stängde ner sidan för TYSKLAND. De tillät mig att registrera mig och spela, de borde betala mig.

Kan någon svara? Jag vill ha tillbaka mina vinster och pengar.

Jag ber om ursäkt för förseningen.

• Fanns det någon synlig varning om att spelarna från Tyskland inte accepterades när du registrerade dig?
• Har du fyllt i din spelarprofil med personlig information, inklusive ditt bosättningsland, innan du sätter in pengar och spelar?

Vänligen meddela mig.

Hej,

Nej, jag kunde registrera mig och informerade dem om mitt land. Ingen sa något förrän jag redan hade gjort mitt uttag och verifierat mitt konto med en Selfie och en OBS!

Kära rathonim53

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära rathonim53,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från BETSSEN Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa BETSSEN Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.