BETSSEN Casino - Spelarnas befordransvillkor har ändrats retroaktivt.

Betssen hade en kampanj med namnet "Mid Month Mystery Box" (15–20 augusti). De ursprungliga villkoren löd: "Ansök en gång varje dag under kampanjen." Jag gick med under dessa villkor. Efter att ha ansökt en gång blockerades jag nästa dag. Supporten sa att regeln var "var 24:e timme", vilket stred mot de publicerade villkoren.

Efter min bestridan redigerade Betssen kampanjsidan för att lägga till "(24-timmarsregeln gäller)". Detta villkor fanns inte när jag deltog. Betssen tillämpar retroaktiva ändringar, vilket är vilseledande och orättvist. Jag begär att de ursprungliga villkoren tillämpas eller att ersättning tillämpas.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation ber vi dig att förtydliga följande:

• Hur många mystery box-kampanjer har du mottagit hittills? Ange exakta datum, tider och insättningsbelopp för varje.
• Har du någonsin gjort en insättning i förväntan om att få en hemlig låda, bara för att upptäcka att den inte krediterades eftersom mindre än 24 timmar hade gått sedan din föregående? I sådana fall, spelade du med dessa insättningar ändå, eller lämnade du dem orörda?
• Har casinots kundsupport erbjudit dig någon kompensation angående den saknade mysterieboxen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:

1. Hittills mottagna Mystery Box-kampanjer:

16/08/2025 – 14:20 – Insättning 50 € – ✅ Bonus mottagen

17/08/2025 – 00:12 – Insättning 100 € – ❌ Bonusen har inte mottagits (systemet blockerat på grund av 24-timmarsbegränsning)

2. Insättningar gjorda men Mystery Box inte krediterad:

Den 17/08/2025 kl. 00:12 satte jag in 100 € i förväntan om att kunna hämta bonusen igen "en gång per dag" som det ursprungligen stod i kampanjen. Systemet krediterade inte bonusen eftersom mindre än 24 timmar hade gått sedan mitt första anspråk. Jag spelar med de insättningarna ändå.

3. Ersättning som erbjuds genom stöd:

Inget. Supporten avslogs uttryckligen och sa: "vi lägger inte till bonusar i efterhand, systemet tillåter det inte."

4. Ytterligare bevis:

Den ursprungliga kampanjen löd: "Ansök en gång varje dag under kampanjens gång."

Efter min tvist ändrade casinot kampanjsidan för att lägga till: "(24-timmarsregeln gäller)."

Supporten bekräftade detta skriftligen: "Baserat på [din feedback] har vi gjort det ännu mer beskrivande och en 24-timmarsregel har lagts till."

Detta visar tydligt att villkoren ändrades mitt under kampanjen och tillämpades retroaktivt, vilket direkt missgynnade mig som spelare som gick med under den ursprungliga formuleringen.

Med vänliga hälsningar,

Adela

Tack för ditt svar. Jag förstår hur besvikande och förvirrande det måste ha känts att se kampanjvillkoren ändrade efter att du redan hade gått med. Ur en spelares perspektiv är detta en dålig upplevelse, och casinot borde ha kommunicerat villkoren tydligare från början.

Efter att ha granskat situationen kan vi dock inte bifalla ditt klagomål. Kampanjerbjudanden betraktas som bonusfunktioner, och de flesta kasinon inkluderar allmänna villkor som tillåter dem att ändra, tillfälligt avbryta eller avbryta sådana erbjudanden när som helst. Även om sättet som hanterades på är långt ifrån idealiskt, har kasinot därför rätt att tillämpa sådana ändringar.

Det är också viktigt att notera att när du väl fortsätter att spela med din insättning utan bonusen, anses situationen vara accepterad enligt casinots villkor, och retroaktiv ersättning kan inte begäras.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Veronika