BETSSEN Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Den 19 november 2025 gjorde jag fyra insättningar med riktiga pengar via Skrill (alla efter att fullständig KYC-verifiering redan var slutförd):

23:32 - 100 €, 23:40 - 200 €, 23:47 - 100 €, 23:50 - 100 €

Totalt insatt under den sessionen: 500 €. Jag accepterade aldrig någon bonus.

Efter den sista insättningen på 100 euro började jag vinna.

Klockan 00:38 den 20 november var mitt saldo 3 095,39 € och jag begärde ett uttag på 2 000 €.

Jag fortsatte spela och kl. 02:08 nådde mitt saldo 9 218,76 €.

På morgonen den 20 november klockan 09:38 drog casinot plötsligt 6 218,00 euro från mitt konto utan föregående förvarning, vilket lämnade mig kvar med 3 000 euro (2 000 euro i väntan på bekräftelse på uttag).

När jag kontaktade livesupporten skrev de (exakt citat):

"Maximalt garanterat belopp som betalas ut av kasinot bör inte överstiga x50 gånger det senast insatta beloppet från vilket vinsterna genererades."

50 × 100 € = 5 000 €. De konfiskerade därför 6 218,00 €

Jag har skärmdumpar av:

Alla fyra insättningsbekräftelser

Saldohistorik som visar 9 218,76 €

Avdraget på 6 218 euro

Den fullständiga chatten med supporten som innehåller det exakta citatet "x50 gånger det senast insatta beloppet".

Jag begär omedelbart återställande av de konfiskerade 6 218 eurona (eller åtminstone en tydlig hänvisning till den exakta publicerade bestämmelsen som tillåter denna konfiskering).

Tack för din medling.

Med vänliga hälsningar, Zoran

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Zoran333,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BETSSEN Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för din hjälp.

Jag har just vidarebefordrat alla tillgängliga bevis till [email protected] (mejlet skickades för några minuter sedan).

Jag ser fram emot att lösa detta problem så snabbt och rättvist som möjligt.

Tack igen!

Med vänliga hälsningar,

Zoran333

Kära Zoran333,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej där,

Tack Zoran333 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BETSSEN Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!