Spelaren från Förenade Arabemiraten fick sitt konto stängt efter att ha vunnit över 6000 USD och begärde en omedelbar återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet och kommunicerade med casinot, som uppgav att kontot stängdes på grund av oro över flera konton och tillhandahållande av förfalskade dokument. Efter en grundlig granskning fastställdes det att spelaren inte hade uppfyllt KYC- och AML-kraven, eftersom vissa inlämnade dokument verkade ändrade. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat på grund av dessa överträdelser.
BETSSEN Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 000 $
BETSSEN Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Mitt konto stängdes efter att jag vann mer än 6000 USD och jag behöver få tillbaka mina pengar så snart som möjligt.
Det är inte alls acceptabelt att stänga kontot efter att man vunnit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Aravinda1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Jag spelade slots och dokumenten skulle skickas in för verifiering och jag har all dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
någon uppdatering om detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Aravinda1987. Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har bara den bifogade informationen och jag kontaktade dem via livechatt 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Aravinda1987, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Aravinda1987,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta.
Jag skulle vilja bjuda in BETSSEN Casino att delta i samtalet.
Bästa BETSSEN Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den, inklusive stödjande bevis, till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi kommer att undersöka ärendet och återkomma med vårt svar inom kort.
Med vänliga hälsningar,
BETSSEN-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Spelarens konto har markerats som ett multikonto (bevis på att det är kopplat till två andra konton) samt förfalskade dokument har framlagts, vilket innebär att kontot har stängts och vinsterna inte har betalats ut.
Vi kommer att dela bevisen med en chef ( ) i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
BETSSEN-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Vänligen ge alla bevis så kan jag ge dig alla dokument om detta eftersom jag inte har lämnat några förfalskade dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära team
vänligen meddela statusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Aravinda1987,
Vänligen skicka mig alla dokument som du tidigare har skickat in till casinot för KYC-processen på [email protected]
Kan du dessutom bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på BETSSEN Casino? Om de har det, råkar ni spela samtidigt eller på samma plats, kanske under ett besök? Gillar ni alla att spela samma spel? Kan du dessutom dela med dig av vilka spel ni vanligtvis spelar och anledningarna bakom era val?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
ja, en av mina vänner föreslog mig och vi spelade inte tillsammans och jag skickar dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Aravinda1987,
Tack för ditt mejl och ditt svar. Jag har skickat ett svar med några fler frågor och ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Aravinda1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
o har skickat dokumentet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Aravinda1987,
Tack för ditt e-postmeddelande, men det är fortfarande inte vad jag har begärt. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt är det avgörande att vi får ditt fulla samarbete.
Som jag nämnde i mitt senaste svar på ditt e-postmeddelande, vänligen skicka mig bilder på både fram- och baksidan av ditt bankkort som du använde för insättning, utöver bankkontoutdraget som är kopplat till ditt kort i PDF-format, tillsammans med ett adressbevis, så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Jag skickade alla dokument till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Aravinda1987,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och skulle uppskatta om du fick de begärda dokumenten så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Aravinda1987,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa BETSSEN Casino,
Tack för ditt mejl med nödvändig information och bevis.
Kära Aravinda1987,
Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som lämnats måste jag tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver att giltiga, äkta och originaldokument i spelarens namn lämnas in. Tyvärr fann casinots säkerhetsteam i det här fallet, och jag har bekräftat detta efter vår granskning, att vissa av de tillhandahållna dokumenten verkade ha ändrats eller manipulerats. Sådana avvikelser är ett allvarligt brott mot casinots policyer och är strängt förbjudna. Det är en grundläggande regel i varje casino att varje spelare måste tillhandahålla giltiga, äkta, statligt eller myndighetsutfärdade dokument som enbart innehas i deras namn, utan någon ändring, manipulation eller redigering.
Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven ger inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas som avvisat.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
