Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag från Betsomnia Casino två månader tidigare och hade framgångsrikt slutfört KYC-processen. Han ställdes inför ett icke-svarande casino angående sitt uttag, vilket hade försenats i flera månader. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta dem för uppdateringar men fick inget svar från spelaren efter flera förfrågningar. Klagomålet hade initialt avslutats på grund av bristande kommunikation, men det öppnades senare igen på spelarens begäran. Slutligen bekräftade casinot att alla pågående uttag hade behandlats framgångsrikt, och spelaren rapporterade att han mottagit vissa medel och begärt en slutlig utbetalning. Ingen ytterligare information om den senaste betalningen lämnades dock, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet.
Betsomnia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 375 €
Betsomnia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Kära Casinoguru-teamet,
Betsomnia Casino har låtit mig vänta på mitt uttag i flera månader nu. Jag har klarat KYC-processen helt och hållet. Under en lång tid påstod de att det fanns tekniska problem. Men de har slutat säga det. De svarar helt enkelt inte på mitt uttag. Ingenting händer.
Kära flochefe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har väntat på dina vinster sedan mars?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Tack för ditt svar, flochefe. Jag är glad att höra att det har kommit in några nyheter. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Jag har väntat på nästa utbetalning i över två veckor nu. Snälla hjälp mig.
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du snälla återkomma till mitt senaste meddelande och ge mig all nödvändig information?
Bästa spelare och CasinoGuru-teamet,
Vi vill bekräfta att alla pågående uttag nu har behandlats framgångsrikt från vår sida.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Betsomnia Casino-teamet
Jag har mottagit pengarna! Jag kunde nu begära den slutliga utbetalningen.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
