Betsomnia Casino - Spelaren begärde återbetalning.

Hej, jag kunde sätta in över 170 € trots att jag begärde en avstängning på partnercasinon som Jacktop och wizebets. Jag bad om återbetalning i april men fick ingenting tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet. Jag har kollat ​​avsnittet om ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:

Tillfällig självavstängning

Om spelaren någon gång känner ett behov av att ta en paus från spelandet erbjuder vi en mängd olika alternativ för självavstängning.

Under självavstängningsperioden kommer spelaren inte att kunna göra några insättningar eller delta i några spel och kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Att vara självavstängd innebär att man inte kan skapa ett nytt spelkonto på vår webbplats, satsa eller spela på spelares befintliga konto och sätta in pengar.

När spelarens tillfälliga självavstängningsperiod slutar (exklusive permanent självavstängning) kommer vi att meddela spelaren via e-post och spelarens konto kommer att återaktiveras kort därefter.

Observera att en begäran om självavstängning skiljer sig från en vanlig kontoavstängning, vilket innebär att du inte har möjlighet att ta ut ditt saldo förrän kontot återaktiveras efter självavstängningsperioden.

Företaget erbjuder följande alternativ för självavstängning:

24 timmars självavstängning

7 dagars självavstängning

30 dagars självavstängning

6 månaders självavstängning

1 års självavstängning

Självavstängning innebär att du avstänger dig själv, av eget val, från alla speltjänster.

Vi förbehåller oss rätten att förlänga självavstängningsperioden för spelaren om spelaren kommunicerar oregelbundet, uppvisar tecken på psykisk sjukdom och uppvisar ett överdrivet spelberoende och spelproblem.

Permanent självavstängning

Om du känner att du har utvecklat ett spelproblem rekommenderar vi att du avstänger dig själv på obestämd tid.

Det är möjligt att återkalla permanent självavstängning på skriftlig begäran genom att kontakta vår kundsupport. Ditt konto kommer dock att återaktiveras därefter först efter att 7 (sju) kalenderdagar har förflutit från den skriftliga begäran om återkallelse av självavstängning. Denna avkylningstid görs för att begränsa eventuella skador från förhastade beslut.

Vi förbehåller oss rätten att neka återaktivering av ditt konto om vi misstänker att problemspelande fortfarande förekommer.

Vi kommer att sträva efter att tillämpa din självavstängning så snart som praktiskt möjligt, men observera att denna process tar en rimlig tid att genomföra. Vi kommer inte att anse självavstängningsperioden som påbörjad förrän den har implementerats fullt ut och meddelats dig.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra casinon med samma ägare kommer att blockeras eller automatiskt stängas av. Vänligen förstå att om du stänger av dig själv från ett casino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

• Kan du vänligen meddela om du har begärt en självavstängning från Betsomnia Casino direkt innan du gjorde en insättning? Har du för närvarande tillgång till ditt Betsomnia Casino-konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Inga

Tack för ditt svar, Lesa. Observera att jag ställde två frågor. Innebär det att ditt svar är "nej" på båda?

Stäng klagomålet. Jag får ändå inte tillbaka pengarna. Jag har redan försökt.

Okej. Jag avslutar nu detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.