Spelaren från Finland hade fått en befordran från Bets Amigo och vann 292,82 efter att ha använt ett gratisspel, men blev underrättad om att vinsterna skulle konfiskeras för påstådda brott mot casinots regler, vilket han förnekade. Han hade ett konto hos Bets Amigo i flera år utan tidigare problem och krävde tillbaka sina vinster. Trots flera försök att medla i problemet svarade casinot inte, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst". Klagomålsteamet noterade att denna brist på svar från casinot var vanlig praxis och rekommenderade att man undvek Bets Amigo.
Bets Amigo Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 29
Belopp: 292 €
Bets Amigo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick ett erbjudande från Bets Amigo, sätt in 25, få 25 gratisspel, jag förlorade, jag spelade gratisspelet på casinot, jag vann 292,82. Jag försökte ta ut pengar, jag fick en avisering om att jag hade brutit mot casinots regler och pengarna skulle konfiskeras. Jag har inte brutit mot några regler, jag har haft ett konto hos Bets Amigo i flera år och har inte haft några problem. Jag har dock bara vunnit små summor. Jag kräver mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera var du använde gratisspelet du fick med din insättning? Använde du det på kasinospel eller på ett sportevenemang?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har klarat en fullständig KYC-kontroll. Jag har haft ett konto hos Bets Amigo i över 2 år. Jag har aldrig använt VPN eller annan maskeringsprogramvara. Skulle detta förklara saken? Jag har en teleoperatör i Finland som heter Elisa Oyj. Jag förtydligade saken med operatören. När du beställer en internetanslutning får du inte en fast IP-adress, utan 5 IP-adresser som varierar slumpmässigt. Du kan inte påverka dem själv. Men jag tycker att platsen fortfarande borde vara densamma. Det var ett vadslagningserbjudande. Jag fick satsa på ett gratisspel på ett mål med maxodds 5. Jag förlorade det som visas i bilagorna. Jag kunde använda min insättning på 25 till vad som helst som visas i bilagorna. Jag använde det för att spela på casinot. Och jag vann. Petri M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära ppm240,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "policy för ingen reaktion" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Bets Amigo Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från detta casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
