Spelaren från Spanien hade väntat i över en månad på att hennes senaste uttag skulle behandlas, trots att hon hade verifierats och att tidigare uttag accepterats inom 15 dagar. Hon uttryckte frustration efter att många e-postmeddelanden och försök till supportchatt inte gav några resultat. Problemet löstes när uttaget behandlades framgångsrikt efter att spelaren följde upp casinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete.
Betlive Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Betlive Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Tja, jag är verifierad på detta casino. De accepterade två uttag som vardera tog cirka 15 dagar, men det sista har tagit över en månad och en vecka och de har inte behandlat det. Det spelar ingen roll att jag har skickat dem tusen e-postmeddelanden och kontaktat dem via supportchatt 200 gånger; de bryr sig inte om någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära florentinapina27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Fick du någon bekräftelse från kasinot att du klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag klarade KYC två gånger. Jag lämnade in all dokumentation två gånger för de två föregående uttagen, och de bekräftade att jag hade klarat KYC.
Intäkterna var utan bonus.
Jag skickar ett e-postmeddelande till dig från den 27 mars till den e-postadress du angav, där det står att uttaget kommer att behandlas omedelbart och en skärmdump av det väntande uttaget från den 3 mars.
Hälsningar och tack för ditt arbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa florentinapina27, har du några uppdateringar angående uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, jag väntar fortfarande och det finns inga framsteg. Chatten säger bara till mig att de kommer att bearbeta det snart.
Hälsningar och tack för visat intresse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa florentinapina27, har du kontaktat casinot i april angående ditt uttag?
Kan du också meddela mig den aktuella statusen för ditt uttag på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon,
Uttaget behandlades framgångsrikt igår.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära florentinapina27,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
