Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av en av de pågående uttagsförfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst. Klagomålsteamet hade säkerställt att spelaren informerades och fick hjälp under hela processen. Framtida hjälp erbjöds om ytterligare problem skulle uppstå.
BetAlice Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har totalt 3 500 euro i vinst att hämta.
Som du vet kan du bara begära 500 euro var 24:e timme och du kan inte ha fler än tre aktiva förfrågningar samtidigt.
- så den 19 november begärde jag 500 euro
- ytterligare 500 euro den 23:e
- och den 24:e ytterligare 500 euro.
Det har gått mycket längre tid än de påstår (3 till 5 dagar) och jag har fortfarande inte sett en krona.
Så jag kan inte ens fortsätta med den ytterligare begäran om de återstående 2000
Varje dag berättar de för mig att mina förfrågningar står i kö på ekonomikontoret och att de upplever en "liten" försening.
Kortet de måste betala med är samma som jag har använt länge för både insättningar och uttag.
Ärligt talat har de alltid betalat mig, men den här gången har jag väntat sedan den 19 november.
Jag tror att något konstigt pågår, för även i morse hade jag nästan 200 personer före mig i chatten. Jag försökte ansluta till chatten igen så fort min konversation var slut, och det var återigen över 200 personer som väntade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej NanoNano!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God morgon, i morse efter nästan 2 veckor slutförde de en av de 3 väntande förfrågningarna.
i listan hade vi 19/11, sedan 23 och 24/11
Konstigt nog hoppade de över den den 19:e och betalade för den den 23:e.
Eftersom en plats blev ledig (mer än 3 förfrågningar på listan är inte tillåtna) har jag äntligen lagt till en ny förfrågan... Jag har fortfarande 3 kvar att göra... i den här takten blir vi aldrig klara.
Låt oss hoppas att situationen är löst. Vi får se vad de gör imorgon.
Teoretiskt sett borde de betala begäran från den 19:e... eller den från den 24:e.
Vi ses snart för ytterligare uppdateringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
God morgon, jag ville ge dig en bra uppdatering.
I morse gjordes två utbetalningar: den den 19 november och den den 24 november.
Allt vi kan göra är att hålla tummarna och hoppas att det inte blir några fler förseningar med de ytterligare förfrågningar (2 000 euro) som jag köar på dag efter dag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej NanoNano!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej! Jag publicerade ytterligare uppdateringar både igår och i morse.
Du kan se dem på min klagomålssida
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Från och med idag har de förfrågningar som jag öppnade ärendet för behandlats. Jag har nu de nya, men jag tror att problemet är löst (om det inte finns några andra problem).
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NanoNano,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej NanoNano,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
