Spelaren från Storbritannien hade finansierat över £24 000 på sitt kasinokonto och vunnit £8 000, men kasinot vägrade att betala ut och hävdade att han hade öppnat flera konton. De hade lovat att återbetala hans senaste insättning på cirka 1 000 pund, men efter två veckor hade han fortfarande inte fått den och inte fått något svar på sina mejl de senaste sju dagarna. Efter att ha granskat fallet kom man fram till att kasinots villkor förbjöd flera konton, och att ha 17 konton under samma uppgifter ansågs vara ett brott. Som ett resultat var kasinot inte skyldigt att återbetala några insättningar eller betala ut vinster, och klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare.
Bet Swagger Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £9 000
Bet Swagger Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Finansierade över 24 000 där konton vann 8 000 tillbaka vägrade att betala ut sade eftersom jag öppnade andra konton med dem. De sa då att de skulle återbetala senaste insättningen runt 1k fortfarande inte fått den efter att de sa att det kommer att ta. 5 dagar det har gått 2 veckor nu har jag inte svarat på mina e-postmeddelanden de senaste 7 dagarna måste söka rättsliga åtgärder använd dem inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Argyle2034,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jag har tidigare öppnat konton hos dem men det är jag som har stängt dem. Jag har alltid finansierat 4-5 tusen pund till kontona, det har aldrig varit ett problem för dem, de har aldrig stängt ner dem. Bara när jag vann. Ett av mina konton har ett saldo på 700 £ och flera öppna satsningar där.
mina 9000 £ vanns utan någon bonus och jag var på väg att bekräfta. Jag gjorde ett nytt mail igår och mailade dem om insättning då de inte har svarat mig på 7 dagar svarade de inom 30 minuter. Jag fick så småningom en uppdatering de fortsatte med att säga att de har återbetalat min insättning för kontot men kan inte ge mig något spårningsnummer. Eller svara mig igen. Det är upprörande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Där säger villkoren att du inte kan öppna fler konton om du gör det kommer alla konton att kopplas till ett och behandlas som ett. De konton jag har gjort är med samma namn samma adress samma bank. Bara annan e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kan du ange hur många konton du har skapat på detta casino?
Kan du dessutom beskriva mer i detalj om du hade mer än ett konto aktivt samtidigt?
Har du någon gång stängt något av dina konton själv, eller begärde du stängningen via casinots kundsupport?
Kan du också förklara varför du valde att stänga dina tidigare konton och skapa nya?
Slutligen, har något av dina konton verifierats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Där säger du 17 men jag har satt in 4-5k på var och en, jag har stängt dem när jag förlorat mycket. Inte en enda gång stängde de dem eller hade en omsorgsplikt. Jag hade aldrig mer än en aktiv samtidigt. Jag hade alltid stängt mina konton, inte genom kundtjänst, de flesta av mina konton verifierades, men det är en mycket långsam process
Jag har bara satt in den 7
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Argyle2034,
Tack för dina svar och för att du delar med dig av ytterligare information om ditt ärende.
Efter att noggrant ha granskat all information som tillhandahålls måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga.
Kasinots villkor förbjuder uttryckligen att skapa flera konton. Även om du nämner att du aldrig haft mer än ett konto aktivt åt gången och alltid stängt dem själv, anses det vara ett allvarligt brott mot dessa villkor att ha 17 konton registrerade under samma namn, adress och bankuppgifter. Kasinon har rätt att vidta åtgärder i sådana fall, inklusive att ogiltigförklara vinster och stänga konton.
Enligt villkoren :
3.12 Spelaren får endast öppna ett konto. Eventuella ytterligare konton som hittas kan stängas eller alla sådana konton kan behandlas som ett gemensamt konto, i båda fallen efter Operatörens gottfinnande.
Som ett resultat är det helt och hållet upp till casinots bedömning om de bestämmer sig för att återbetala någon av dina insättningar. Eftersom detta klagomål innebär ett tydligt brott mot kasinots regler kan vi inte medla eller begära någon specifik lösning för din räkning.
Vi uppskattar din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa detta ärende direkt med casinot.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatiskt översatt:
