Spelaren från Ukraina hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade problem med kommunikation och kontoåtkomst och hävdade att supporten inte hade svarat och att deras konto hade blockerats. Efter ingripande av klagomålsteamet betalades spelarens vinster så småningom ut. Kontot förblev begränsat för spelaktiviteter och spelaren avrådde från att använda casinot.
Basebet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 $
Basebet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Casinot har inte tagit ut mina pengar på en vecka. Teknisk support och e-postmeddelanden svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej djak1987!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det här är bedragare. De svarar inte via e-post. De svarar inte i supportchatten. Jag ställde en fråga om betalningen i den allmänna chatten på startsidan för detta bluffcasino och blev blockerad. Detsamma gäller i telegramchatten, som finns i deras kontakter. Likaså raderades mitt inlägg och jag blockerades. Bedragarna raderar och tar bort alla frågor från spelare om betalningar. De blockerade mina sportspel och casinospel. Bedragarna blockerade helt enkelt mina pengar, även med tanke på att beloppet är mycket litet. Jag råder spelare att inte registrera sig och att inte spela här alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära djak1987, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du för närvarande inte komma åt ditt konto eller logga in alls?
Har casinot angett någon anledning eller förklaring till varför ditt konto blockerats?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag genomgick inte KYC-verifiering, det var inte obligatoriskt.
Jag använde inga bonusar. Jag har redan gjort ett lyckat uttag.
Ja, jag kan logga in på mitt konto, men jag kan inte göra någonting där. Varken spela på casinot eller satsa på sport. Det är i princip värdelöst. När det gäller utbetalningar blockerar casinot omedelbart spelare och deras uppgifter raderas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Detta är vad de skriver i sin allmänna chatt. Insättningar görs inte utan stjäls helt enkelt. Insatser beräknas inte. Uttag görs inte. Alla spelare som skriver detta blockeras därefter och deras meddelanden raderas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Pengar betalda. Klagomålet kan avslutas. Sportspel och kasinospel är helt blockerade. Teknisk support saknas. Jag rekommenderar inte någon att spela här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära djak1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
