Spelaren från Brasilien hade problem med att ta ut sina återstående vinster på 6 000 rubel från Axecasino efter en initial vinst på 12 000 rubel, varav 8 000 rubel felaktigt hade dragits av. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger men fortsatte att stöta på hinder med att få sina pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet men var tvungna att avsluta klagomålet på grund av att problemet var ungefär två år gammalt, vilket översteg den sex månader långa tidsramen för medling. Som ett resultat kunde ingen ytterligare utredning genomföras.
Axecasino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 000 руб
Axecasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag heter Alexander, jag skickar ett klagomål till Axe Casino om att jag inte har tagit ut alla mina vinster. Jag vann 12 000 rubel. Jag vann 4 000 rubel. 8 000 rubel avskrevs felaktigt. Det återstår att ta ut pengar i enlighet med casinots regler. Den maximala vinsten till följd av snurr utan att göra en insättning är 100 euro. Det återstår att ta ut 6 000 rubel. Jag kräver att du betalar mig resten av vinsten. 100 euro i rubel är ungefär 10 000 rubel, jag skriver till operatören i chatten, operatören säger att jag ska skicka ett brev till posten, jag skickade brev till posten, de lurar mig med att brevet inte kom fram, jag ber om återbetalning. Hjälp casinot att betala de återstående 6 000 rubeln.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära lomkarat777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemet med uttaget från Axecasino.
För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du bekräfta datumet för vinsten och datumet du försökte göra uttaget?
- Har du fått några meddelanden från casinot angående din uttagsbegäran?
- Kan du ange några referensnummer eller korrespondens relaterad till din kommunikation med casinots supportteam?
- Vilka specifika skäl angav operatören för att hålla tillbaka dina vinster?
- Har du försökt kontakta casinot via andra metoder, till exempel telefon eller en annan e-postadress?
du kan vidarebefordra alla stödjande bevis och relevant kommunikation till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, det var för 2 år sedan, ungefär i juni månad, jag hade ingen korrespondens med chatten, men jag fick inte betalt allt enligt casinots regler 100 euro 10 000 rubel Jag fick 4 000 rubel, 6 000 rubel återstod att betala casinot, de vill inte betala mig för att hjälpa casinot att betala resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära lomkarat777,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förtydligade tidslinjen för ärendet.
Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med Axe Casino. Observera dock att vi inte kan medla i klagomål som rör problem som uppstod för mer än 6 månader sedan. Detta är en del av vår standardpolicy, eftersom sannolikheten för att lösa mycket gamla ärenden är extremt begränsad och dokumentation eller kommunikation ofta inte längre är tillgänglig.
Eftersom din situation sträcker sig ungefär två år tillbaka i tiden, beklagar vi att vi måste avsluta ditt ärende utan ytterligare utredning.
Vi uppskattar din förståelse och tackar för att du kontaktar oss. Om du skulle uppleva några problem i framtiden som faller inom vår tidsram, hjälper vi dig mer än gärna.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
