Spelaren från Tyskland hade satt in 900 euro men fick problem då hon registrerades som spelberoende hos Curacaos myndigheter och placerades på en blockeringslista. Kasinot vägrade att återbetala insättningen. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att klagomålet var obefogat på grund av bristen på uppföljning av hennes ursprungliga begäran om en insättningsgräns och avsaknaden av proaktiva åtgärder för att bekräfta eller eskalera ärendet. Följaktligen kunde kasinot inte tillämpa den begärda gränsen och klagomålet avslutades.
AvoCasino - Spelaren begär en återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 900 €
AvoCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, igår kunde jag spela på casinot och sätta in 900 euro. Däremot är jag registrerad hos Curago myndigheter som spelberoende och automatiskt placerad på en spärrlista. Kasinot vägrar att återbetala mina 900 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med kasinot och vägran att återbetala din insättning.
För att hjälpa oss att förstå situationen tydligare kan du förtydliga följande:
- Du nämnde att du är registrerad hos Curacaos myndigheter som spelberoende. Kan du förklara varför du tror att detta automatiskt placerade dig på en blockeringslista för alla Curacao-baserade kasinon? Det är viktigt att notera att det inte finns någon universell självuteslutningslista som täcker alla Curacao-licensierade kasinon.
- Informerade du detta specifika casino om ditt spelproblem innan du gjorde insättningen? Om så är fallet, kan du tillhandahålla någon information eller dokumentation angående denna kommunikation?
- Har du försökt kontakta casinot angående din självuteslutningsstatus och bett om ett förtydligande av deras beslut att vägra återbetalning?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan denna detaljerade information kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt med att förmedla ditt klagomål.
Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna dem direkt till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har förklarat mitt problem för casinot. Igår skrev jag också vänligen sätt insättningsgränsen till 50 euro per månad. Men jag kunde sätta in 900 euro
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] som bekräftar att du informerade detta specifika casino om ditt spelproblem?
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar AvoCasino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot har avaktiverats. Men jag skulle vilja att depositionen återbetalas. Eftersom jag är registrerad hos Curago myndigheter som spelberoende. Jag skickade också bilder till dig på att kasinot borde sätta en insättningsgräns på 50 euro för mig. Kasinot ignorerade det. Bevis ovan i föregående meddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
- Kan du ge mer information om hur din självuteslutning tillämpades på Curacao-licensierade onlinekasinon? Så vitt vi är medvetna om finns det inget centralt register för självexkluderade spelare specifikt för Curacao-baserade kasinon.
Dessutom, om du har några stödjande bevis på din självuteslutning, kan du vänligen dela det med oss?
Denna information skulle hjälpa oss att förstå ditt ärende bättre och hjälpa dig att ta itu med det här problemet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade din OASIS-registrering. Kontrollera följande fakta:
OASIS-systemet (Online Abgleich System für Spielsperren) i Tyskland är ett centraliserat självuteslutningsverktyg som är utformat för att hjälpa individer som kämpar med spelberoende. OASIS etablerades som en del av Tysklands reviderade statsfördrag om spel (GlüNeuRStV) 2021 och gör det möjligt för människor att frivilligt eller ofrivilligt registrera sig för att förhindra åtkomst till spelplattformar över hela landet, vilket omfattar både online- och offlinetjänster.
Med OASIS kan individer begära uteslutning i minst tre månader, som vid behov kan förlängas på obestämd tid. Släktingar eller operatörer kan också initiera en uteslutning om de observerar problematiskt beteende, även om det kan vara en utmaning att vända sådana förbud, särskilt om de är på obestämd tid, eftersom en väntetid på minst ett år gäller innan återansökan om åtkomst är möjlig. Alla licensierade spelleverantörer i Tyskland måste följa OASIS.
Detta system liknar Storbritanniens GAMSTOP, men det inför strängare villkor i Tyskland. Initiativet understryker Tysklands betoning på ansvarsfullt spelande, som syftar till att skydda utsatta individer samtidigt som de skapar en säkrare spelmiljö.
OASIS självuteslutningssystem i Tyskland gäller alla licensierade speloperatörer i landet. Detta inkluderar:
- Onlinekasinon – Alla lagligt registrerade onlinekasinoplattformar i Tyskland måste integreras med OASIS. När spelare registrerar sig för självuteslutning måste dessa kasinon neka dem tillgång till alla speltjänster.
- Sportspel och vadslagningssajter - Licensierade sportspelsajter, oavsett om det är online eller på fysiska platser, omfattas också. OASIS blockerar individer från att få tillgång till några reglerade sportspeltjänster.
- Landbaserade kasinon och spelhallar - Fysiska kasinoplatser, inklusive spelhallar över hela Tyskland, måste följa OASIS genom att kontrollera databasen för att förhindra uteslutna individer från att gå in i eller delta i spelaktiviteter.
Även om OASIS effektivt blockerar dig från tyskreglerade sajter, kan kasinon med licenser utanför Tyskland (som Anjouan Gaming) lagligt acceptera spelare även om de är självuteslutna under OASIS.
Jag förstår hur frustrerande det måste kännas att inse att din OASIS-registrering inte kan skydda dig i just detta casino på grund av dess Anjouan Gaming-licens. Jag skulle dock vilja hjälpa dig att undersöka din begäran om insättningsgräns för att hitta en annan väg framåt.
Kan du meddela mig när denna livechattkonversation om insättningsgränsen inträffade och, om möjligt, skicka hela meddelandet till [email protected] ?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var den 17.11 klockan 11.52. Efter det kunde jag fortsätta sätta in pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Eftersom du inte informerade kasinot om ditt spelproblem eller följde upp din begäran om insättningsgräns, kan vi tyvärr inte hjälpa dig att återställa pengarna du förlorat. Dessutom gäller inte OASIS självuteslutningsschemat för detta kasino eftersom de inte har en tysk licens, vilket betyder att din självuteslutning inte var effektiv i det här fallet.
Vi förstår att detta är frustrerande, men vi är begränsade i hur vi kan hjälpa till utifrån dessa omständigheter.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot höll sig inte till insättningsgränsen. Jag kunde sätta in 900 euro trots att jag sa i chatten 50 euro insättningsgräns
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Tack för att du lämnar mer information om ditt ärende. Jag förstår hur oroande den här situationen måste vara för dig, och jag uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa det.
Det verkar som att du begärde insättningsgränser från casinot, men efter att ha granskat den vidarebefordrade skärmdumpen verkar det som att du aldrig följt upp denna begäran. Medan din första begäran gjordes finns det ingen bekräftelse från kasinot på att insättningsgränserna sattes, och skärmdumpen visar ingen ytterligare kommunikation eller åtgärd från din sida för att driva denna fråga.
- För att hjälpa oss gå vidare, kan du också berätta vilken betalningsmetod du använde för dina insättningar? Var medveten om att vissa betalningsmetoder, såsom e-plånböcker, inte tillåter att sätta insättningsgränser direkt via kasinot. Detta kan vara en faktor i problemet du upplever.
Jag vill också erkänna att du den 1 december skickade en begäran om självuteslutning och informerade kasinot om ditt spelproblem. Det är ett positivt steg, och vi kommer att ta hänsyn till det framåt.
Ange ytterligare information och låt oss veta om det är något mer du vill att vi ska titta på.
Vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 100 euro. Då sa jag att jag skulle vilja ha en insättningsgräns på 50 euro per månad. Det kom inget svar i livechatten, så jag kunde fortsätta sätta in pengar via banköverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Tack för att du lämnar ytterligare information om din situation. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför, och jag förstår hur frustrerande detta måste ha varit för dig.
Från din förklaring verkar det som att även om du gjorde en första begäran om en insättningsgräns på 50 € per månad via livechatt, så fick du inget svar från casinot vid den tiden. Tyvärr, om inga uppföljningsåtgärder vidtogs från din sida för att säkerställa att gränsen tillämpades, eller om du inte nådde ut igen för att bekräfta eller begära självuteslutning när du kände att situationen kunde eskalera, kanske kasinot inte har varit kunna agera på din begäran.
Vänligen förstå att även om kasinon har en skyldighet att tillhandahålla verktyg för ansvarsfullt spelande, är det lika viktigt för spelare att visa rimliga ansträngningar för att följa upp sådana förfrågningar. Till exempel, om livechatt inte svarade, skulle det ha varit tillrådligt att nå ut via andra kanaler (e-post eller supportbiljett) eller granska kontoinställningarna för alternativ för självuteslutning.
Vi känner empati för din situation och vill betona att att ta proaktiva åtgärder som självuteslutning eller att tillämpa gränser är avgörande för att behålla kontrollen över spelvanor. Vi inser också hur utmanande detta kan vara, och ditt senaste beslut att begära självuteslutning är ett positivt steg framåt för att hantera ditt spelande på ett ansvarsfullt sätt.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag hoppas att vi fortfarande kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Alineb1991,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Alineb1991,
Efter att noggrant granskat situationen har vi kommit fram till att ditt klagomål är obefogat. Eftersom det inte fanns någon uppföljning av din första begäran om en insättningsgräns och inga ytterligare åtgärder vidtogs från din sida för att bekräfta eller eskalera ärendet, kunde kasinot inte tillämpa den begärda gränsen. Dessutom är det viktigt för spelare att ta proaktiva steg, som att använda verktyg för självuteslutning eller nå ut via alternativa kanaler när det behövs.
Med tanke på omständigheterna kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål kommer nu att avslutas som omotiverat.
Jag uppskattar din förståelse och jag hoppas att du fortsätter att ta ansvarsfulla åtgärder för att hantera din spelaktivitet.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
