AMPM Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontodubbleringsanspråk.

Satte in 10€, vann några på slots och gjorde ett uttag på 157€, snurren gjordes endast med riktiga pengar, ingen bonus. Satte in och tog ut tidigare (nyligen). Efter uttagsbegäran fick jag ett meddelande om att jag har ett dubblettkonto och att endast ett konto per IP är tillåtet och som straffavgift läggs mitt uttagsbelopp till som bonussaldo som måste omsättas 15x, maxvinsten är 157€. Så vitt jag vet har jag inget annat konto på AMPM casino och skapade aldrig ett med flit. Automatiska meddelanden och ingen hjälp från chatten. Casinot vägrade att betala ut och krediterade tillbaka mitt uttagsbelopp till kontot som bonus (som jag förlorade).

Det enda jag kan komma på är att eftersom deras inloggningsuppgifter är skiftlägeskänsliga kan jag ha försökt logga in med samma e-postadress men med en stor bokstav i adressen. Att ha ett dubblettkonto med samma e-postadress verkar dumt, men det verkar i princip vara möjligt att skapa två konton med en e-postadress. Jag kan inte komma på något annat eftersom jag inte har spelat med något annat konto. Dessutom låter casinot mig sätta in och ta ut pengar nyligen och skickar mig kampanjer varje dag.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du förtydliga om du för närvarande har något kvarvarande saldo på ditt casinokonto? Förstår jag rätt att du har förlorat allt?
• Klarade du verifieringen innan du begärde uttaget?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

1. Nej

2. Hade inget annat val än att bara satsa uttagsbeloppet 15x och förlorade allt

3. Har gjort uttag och insättningar tidigare (skickade skärmdump tidigare). Casinot har min information från början.

Tack för ditt svar, syrrreal. Tyvärr, eftersom du har spelat för dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Tack för ingenting.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.