Spelaren från Grekland lämnade in ett officiellt klagomål mot Alf Casino angående uttag av sina vinster. Efter att ha uppfyllt alla bonusvillkor minskades hennes saldo orättvist från 6 211 € till 540 € baserat på ett villkor som inte gällde för hennes land. Hon begärde en detaljerad motivering för denna åtgärd och omedelbar utbetalning av sina vinster. Problemet löstes då Alf Casino erkände misstaget och återställde hennes saldo till 5 671,10 €. Hon stötte dock senare på problem med att komma åt sitt FunID-konto och hämta ut pengar, vilket låg utanför casinots kontroll. Klagomålet markerades som löst och spelaren ombads kontakta FunID-supporten för ytterligare hjälp.
Alf Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 211 €
Alf Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
OFFICIELLT KLAGOMÅL – Alf Casino
Till: Supportavdelningen
Av: Angeliki M. (Användarnamn: 18c131mavf3gam)
E-post: [dold av Casino Guru]
Datum: Onsdag 4 juni 2025
Ämne: Uttag av vinster efter att bonusvillkoren uppfyllts
Kära casinoguru supportteam
Mitt namn är A**** M****, jag är en spelare från Grekland och mitt casinokonto är 18c131mavf3gam. Jag hade öppnat ett konto via Funid!
Den 4 juni 2025 gjorde jag en insättning på 45 € och fick en välkomstbonus på 54 €. Jag följde erbjudandets villkor helt och hållet:
Jag överskred aldrig gränsen på €5 per insats.
Jag har slutfört den obligatoriska omsättningen.
Efter att jag hade slutfört villkoren uppgick mitt saldo till 6 211 €. Utan någon anmälan raderades dock detta belopp och endast 540 € visades som uttagbara.
Deras förklaring baserades på en term som begränsar det maximala bonusuttaget till 10 gånger bonusvärdet. I deras eget meddelande när jag kontaktade dem via livechatt anges dock uttryckligen att denna begränsning endast gäller invånare i följande länder: Thailand, Japan, Chile, Brasilien och Peru. Som bosatt i Grekland gäller denna term inte mig.
Därför är handlingen att radera 6 211 euro från mitt konto:
Det bryter mot de officiella villkoren som jag accepterat.
Den saknar rättslig och avtalsenlig grund.
Jag bad dem skicka mig en komplett historik över transaktioner och spel för den här perioden. De gjorde det inte för min skull, jag har alla skärmdumpar!
Ge mig en officiell motivering och specifika detaljer för deras agerande.
Att omedelbart få utbetalt mina skäliga vinster.
Om det inte inkommer något fullständigt och tillfredsställande svar förbehåller jag mig alla mina juridiska rättigheter och kommer att kontakta behöriga tillsynsmyndigheter och spelarskyddsorganisationer.
Med vänliga hälsningar,
Angeliki M.
E-post: [dold av Casino Guru]
Användarnamn: 18c131mavf3gam
Datum: 4 juni 2025
Snälla hjälp mig, för sedan igår har jag varit väldigt upprörd över vad som händer.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Angeliki2001,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Angav du korrekt personlig information när du skapade din casinoprofil, inklusive ditt bosättningsland?
- Har du kontaktat kundsupporten via e-post, eller kommunicerade ni bara via livechatt?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
- Hur reagerade supportmedarbetaren när du informerade dem om att du inte är bosatt i ett land där bonusvinster är begränsade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
God kväll, min e-postadress är Jag har öppnat ett konto hos Funid på casinot Alf Casino! Jag har kontaktat livechatten via livechatt. När jag berättade för honom att jag bor i Grekland svarade han mig inte på något, han sa sitt eget, de bad mig inte om legitimation! Såvitt det verkar är namnet 18c131mavf3gam."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Mitt hemland är Grekland, ja jag har angett det korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Och jag har även slutfört identifieringsprocessen via Funid
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Nu när jag pratat med dem har de också berättat att mitt användarnamn är min e-postadress och att mina kontouppgifter är tydligt synliga. Jag skickar nu skärmdumparna till dig så att du kan se!!!
Så jag finner ingen anledning att verkligen ta mina pengar på det sättet med våld.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
God kväll, hur länge måste jag vänta, dessa bedragare har inte satt in något än och jag är väldigt upprörd!!! Du kan också se det kära guru casino-teamet och villkoren som inte nämner det någonstans, jag har en skärmdump därifrån också.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Angeliki2001, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket! Nu väntar jag på hjälp från din kollega!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, Angeliki2001!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
JA jag skickar foton och videor direkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God kväll, det har gått 6 dagar, när får jag veta vad som händer? Varför har de inte återbetalt pengarna de tog från mig än? Jag börjar bli riktigt orolig, vad händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, casinot har 11 dagar på sig att svara. Tack för ert tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Varför svarar inte casinot? Om det inte svarar, vad händer med mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De svarar inte eftersom de antingen inte har sett meddelandet om klagomålet ännu eller så försöker de samla in information som de vill ge oss. Om de inte svarar rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Hittills har de 31 klagomål på vår webbplats och det finns inget där de inte svarade när de blev ombedda att göra det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vad gör jag om ett problem uppstår och de inte svarar till tillsynsmyndigheten? Finns det en länk, min kära?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill vänligen be om ursäkt för det sena svaret.
För att vi ska kunna utreda ditt ärende ytterligare vill vi be dig att ange e-postadressen du registrerade ditt konto med och ditt användarnamn.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Lurar du mig verkligen, vad håller du på med egentligen??? Även här står det tydligt att "om möjligt" gäller eftersom du stal mina pengar och du inte kommer att sätta tillbaka dem på mitt konto. Nåde om du inte kan betala världen, lura oss inte att spela! Jag är en spelare från Grekland. Jag har ingen släktskap med Thailand, Peru, Chile, Brasilien, Japan. Jag kräver att jag får tillbaka mina pengar på mitt konto om möjligt!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Angeliki2001, vi väntar fortfarande på casinots svar, de har 10 dagar på sig att svara.
Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi arbetar för närvarande med att lösa ärendet. Vi har nu vidarebefordrat det till relevant avdelning för vidare utredning och kommer att följa upp det när vi har en lösning.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar med detta åt dig.
Alf Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God kväll, vad kommer att hända? Om möjligt, det har gått nästan 20 dagar, finns det någon som kan hjälpa till med situationen, när kommer ni att ge mig pengarna, vilken bluff det här är, åh gud!
När vi sätter in pengar på casinon är det okej och vi spelar, och nu när vi har vunnit ett belopp försvinner det?
Kan jag verkligen hjälpa casinoguru-teamet???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Angeliki2001, casinot har uppgett att de genomför en utredning. Om de inte svarar förrän imorgon kommer jag att fråga dem om det har skett några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mycket trevligt, äntligen, det har gått alldeles för många dagar, jag är säker på att ni kan hjälpa till eftersom jag verkligen inte bröt mot några villkor, jag spelade rättvist och jag vann rättvist, tack, guru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Alf Casino Team, har det kommit några nya upptäckter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De har fortfarande inte gett tillbaka mina pengar, jag tror att oavsett hur mycket de trollar mig, kommer de aldrig att skicka tillbaka dem till 100%!!!! Jag spelade gratis, jag kommer aldrig att spela med dessa bedragare igen och det är tur att ingen spelar igen, du och casinoguru-teamet förtalar mig för att bedragarna stal mina pengar och behöll dem för sig själva! Jag är verkligen trött på allt detta! Ingenting händer, dagar har gått och ingen svarar på det här problemet!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Casinoguru, tack så mycket, du är bäst. Jag loggade precis in på mitt konto och såg detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag sa ju att de hade fel, men jag ljuger aldrig, jag grät!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Angeliki2001,
Vi vill informera dig om att efter en grundlig granskning av ditt ärende har totalt 5 671,10 € lagts till på ditt konto. Detta belopp inkluderar 5 671,00 € från den framgångsrikt slutförda bonusomsättningen, tillsammans med ytterligare 0,10 € som gör det möjligt för dig att lägga en slutlig insats och uppfylla de nödvändiga uttagsvillkoren.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som uppstår i samband med din bonus och hoppas att du fortsätter att njuta av kampanjerbjudandena som finns tillgängliga på vår webbplats utan ytterligare problem.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket alf casino. Jag förklarade för er att jag spelade rättvist och att jag är en spelare från Grekland. Allt detta borde inte ha hänt eftersom många spelar och de måste lita på er. Jag kommer definitivt att spela på ert casino igen. Vi kunde lösa problemet tillsammans med det kära casinoguru-teamet och er! Tack så mycket, jag hoppas att ni mår bra och får en trevlig sommar allihop!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Alf Casino, tack för goda nyheter!
Angeliki2001, snälla, meddela mig om du ska ta ut dina vinster eller om du vill fortsätta spela med dem! Om du planerar att ta ut pengarna kommer vi att vänta med stängningen tills du har fått alla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God kväll, jag kommer att begära ett uttag på 5 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde också ett uttag på 500 euro via Funid och det här är vad jag får. 
Åtkomst nekad! Vad händer nu igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag är inte säker, är ditt konto fortfarande tillgängligt och problemet bara finns på FunID-sidan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, kontot är tillgängligt från och med nu, tror jag, men det är det inte för tillfället, men för en timme sedan var det det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Problemet är att alf-casino-kontot bara är tillgängligt när jag loggar in från Funid, och när jag ändrar lösenordet genom att klicka på glömt lösenord får jag hela tiden ett problem som i princip bara...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Kontot är dessutom tillgängligt, det leder bara inte till Funid-sidan! Du har rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det kanske är problem med FunID. Skulle du kunna försöka imorgon och se om du kan ta ut pengar? Finns det också ett alternativ att logga in på ditt FunID-konto separat på något sätt? Jag är inte så bekant med hur FunID fungerar, så jag är inte säker på att det är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hörni, det kanske verkligen är ett problem eftersom de fortsätter att uppdatera. Jag ska försöka logga in imorgon för att se ett annat sätt att logga in. Jag vet inte, men jag kan logga in normalt på ALF-casinot, så jag hör av mig om jag behöver något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Angeliki2001, hej, har du kunnat göra ett uttag än?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
En
Kära guru-team, god kväll!! Först och främst har jag problem med Funid. Jag har gjort två kompletta uttag till min Funid-plånbok. Jag skickar skärmdumparna till er, men plötsligt blockerades jag och jag kan inte logga in. Jag har skickat alla mina skärmdumpar till deras e-postadress och kräver att få tillgång till mitt konto, eller åtminstone skicka pengarna till min bank! Vi har stora problem med uttag!!! Det verkar som att casinot gör det med flit, eller Funid, så att de inte ger mig pengarna. När casinot gav tillbaka pengarna som hade tagits ifrån mig tvingades jag också att satsa dem minst en gång. Vilket jag gjorde, jag förlorade precis ungefär 1 000 euro på omsättningen. Det spelar ingen roll, jag ville spela lite ändå! Nu är problemet ett annat. Var 24:e timme som går ska man kunna göra ett uttag. Jag gick för att göra ett uttag från casinot, inte direkt via Funid-ID med mitt betalkort, och idag när jag skulle göra ett nytt uttag säger det något om att en gräns har nåtts. Den låter mig inte ta ut pengar, bara 300€ i förrgår lyckades jag ansöka och det har gått två dagar nu som den inte ens låter mig ta ut 100€, medan normalt sett, såvitt jag vet och läst, tillåter de att man tar ut 500€ per dag och har tre aktiva uttag!!!! Jag skickar skärmdumparna till dig nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Alf Casino, kan ni snälla förklara vilka uttagsgränser som gäller för spelarkontot och om ni vet något om de nämnda problemen med uttag till FunID?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Timern är redan på casinot, så vi väntar bara på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Angeliki2001,
Observera att ditt konto har stängts genom ett administrativt beslut, i enlighet med våra allmänna villkor:
Klausul 3.9: Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Vidare vill vi förtydliga att ditt återstående saldo kommer att återbetalas till det konto du initierade dina uttag till.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag har aktiva uttag på mitt konto och pengar på det. Vilket plötsligt beslut var detta? Du borde överföra det till mitt kort och sedan göra vad du vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Funid har också blockerat mig, liksom många andra, från det jag fick veta från Grekland, så skicka pengarna med samma metod som jag använde för att ta ut dem från ert konto till mitt Visa-betalkort, tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Alf Casino, tack för att du berättade det!
Vilken uttagsmetod nämnde du som spelarens pengar kommer att skickas till? Det verkar som att FunID också började blockera spelare från Grekland, så det verkar inte vara ett gångbart alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, det är inte alls hållbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Angeliki2001,
För att kunna genomföra återbetalningen ber vi dig vänligen att ange dina bankuppgifter:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
• E-post
• Bankkontoinnehavarens namn
• IBAN-nummer
• BIC
• Bankens namn
• Bankens plats (land)
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Angeliki2001,
Vi vill informera dig om att vi har vidarebefordrat dina bankuppgifter till vår ekonomiavdelning för att vi ska kunna fortsätta med din återbetalning. Vi uppskattar ditt tålamod och hoppas innerligt att betalningen kommer att slutföras inom kort.
När återbetalningen har behandlats kommer vi att kontakta dig omedelbart för att bekräfta.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Först och främst, tack så mycket för din förståelse och ditt stöd. Jag hoppas att du får en bra dag!
Men jag skulle vilja ställa en fråga till?
Men pengarna som gick in på Funid, vilket är tusen euro, blockerade mig plötsligt eftersom jag gjorde ett uttag från ert casino till dem, hur kan jag få det? Något måste göras åt det också!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Alf Casino Team, känner ni till några sådana FunID-restriktioner och om pengar skickas tillbaka till casinot eftersom användaren är blockerad där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vänligen observera att dina uttag är under bearbetning och kommer att betalas ut inom kort. Tyvärr kan vi inte uttala oss om statusen för ditt FunID-konto, men vi rekommenderar starkt att du kontaktar deras support så att de kan ge dig mer information om kontot.
Med vänliga hälsningar,
Alf Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket!
Angeliki2001, tyvärr är FunID också utanför vår synvinkel, så jag kan bara upprepa casinots råd om att kontakta deras support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Okej, då ska jag försöka prata med dem direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Angeliki2001, har du fått tillbaka resten av dina pengar som fanns kvar på casinokontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God kväll kära team, ja jag har fått pengarna från, jag tror, casinot, men tyvärr kan jag inte ta emot pengarna från FunID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det här är goda nyheter!
Angående FunID, så är detta tyvärr inte ett casino och vi kan inte hantera några pengar som fastnat där. Jag hoppas bara att du kan lösa problemet med deras stöd och få tillbaka alla dina pengar.
Så, för tillfället markerar jag klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
