Spelaren från Portugal rapporterade att casinot hade aktiverat bonusar utan hans tillstånd och behållit bonussaldot efter omsättningen. Efter att ha begärt att kontot skulle raderas på grund av detta problem vägrade casinot att stänga kontot utan någon förklaring. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte hade svarat på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att de inte kunde utreda problemet, och klagomålet avslogs därefter. Spelaren bekräftade senare sin önskan att stänga sitt Casino Guru-konto, vilket ledde till att ärendet avslogs eftersom ytterligare medling hade blivit omöjlig.
Afun Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Afun Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Casinot aktiverar bonusar utan auktorisering och efter omsättningen behåller casinot bonussaldot för alltid.
Jag bad om att kontot skulle raderas efter bedrägeriet och casinot vägrar fortfarande att stänga kontot även efter att bedrägeriet har begåtts utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt, kan du vänligen ge ytterligare information om följande:
- Vilka specifika bonusar aktiverades utan ditt tillstånd? Spelade du med dessa bonusar, eller begärde du att casinot skulle ta bort dem innan du började spela?
- Kan du ge mer information om överföringsprocessen och hur du anser att den hanterades orättvist?
- Har du haft någon kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Om så är fallet, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Aringarosa87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vill inte att ni ska lösa något mer. Jag vill stänga mitt konto på grund av spelberoende, vilket jag har bett om flera gånger och de går aldrig med på!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag förstår din frustration helt och hållet. Vill du att vi ska hjälpa dig med att stänga ditt casinokonto?
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Afun Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Afun Casino ( [email protected] ), lägg till mig i CC ( [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Aringarosa87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Aringarosa87. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Aringarosa87,
Har du kontaktat casinot med begäran om självavstängning, enligt mina instruktioner i ett av mina tidigare svar? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du skickade till casinot, tillsammans med all efterföljande kommunikation, på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Casinot har ingen e-postadress för att begära radering. De har bara ett chattrum och de avvisar alltid begäran om uteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du försökt skicka begäran om stängning till någon av följande e-postadresser? Dessa finns i sidfoten på casinots webbplats:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack. Jag har redan skickat mejlen med din kunskap. Jag märkte det först nu, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Aringarosa87, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Aringarosa87 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Afun Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge ytterligare information om problemet med bonusaktiveringen och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det här är väldigt allvarligt, jag har länge bett om att mitt konto ska raderas och jag har inte fått något svar. Jag kräver att alla insatta pengar återbetalas och jag kommer att anmäla dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Nog! Det här är väldigt allvarligt och jag kommer att anmäla både afun casino och
casinoguru till Portugals spelinspektion och regleringstjänst! Det är oacceptabelt att göra så här mot spelare. NÅGOT!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill stänga mitt casinoguru-konto och informera dig om att jag redan har anmält dig till den portugisiska spelmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Aringarosa87 , att anmäla Casino Guru till myndigheterna kommer inte att ge mycket resultat, eftersom vi inte är ett spelbolag. Vi är bara en informativ webbplats och därför övervakas vi inte av spelmyndigheter, och vi erbjuder inte heller spelmöjligheter.
Afun Casino är dessutom licensierat av Anjouan Gaming Authority, så Portugals myndighet kommer inte att utreda dem alls. Istället rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authoritys logotyp, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla nedåt tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna.
Slutligen, vänligen bekräfta att du vill avsluta ditt Casino Guru-konto. Genom att göra det måste jag även avvisa detta ärende eftersom du efter att ditt konto har raderats inte längre kommer att kunna delta i processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Eftersom spelaren via e-post har bekräftat att han vill få sitt Casino Guru-konto raderat och avbryta ytterligare kommunikation, kommer det inte längre att vara möjligt att medla i detta klagomål och det kommer därför nu att avvisas.
I mitt bekräftelsemeddelande om anonymisering har jag rekommenderat spelaren att använda BetBlocker-applikationen och blockera all kommunikation från casinot, oavsett om den sker via e-post eller SMS. Lycka till!
Automatiskt översatt:
