Spelaren från Mexiko stöter på problem med en kampanj på 50 % vid sin första insättning som inte tillämpades trots att han gjorde sin första insättning. Efter att ha kontaktat supporten känner han sig förolämpad av att ha blivit hänvisad till en grupp för problemspelare och frustrerad över de oklara kampanjkraven.
Afun Casino MX - Spelaren känner sig förolämpad av casinots svar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 5h 48m 12s
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag är ny på casinot. Jag registrerade mig precis och såg kampanjen med 50 % bonus på min första insättning. Jag gjorde min första insättning, men jag såg inte att kampanjen var aktiverad. Jag kontaktade supporten, och det tog ett tag innan de svarade. När de äntligen svarade skickade de mig en skärmdump av kampanjen, och jag sa att jag inte hade min telefon eftersom den hade fallit och gått sönder, att jag satt vid min dator och att jag inte kunde komma åt den. De sa att det inte fanns något de kunde göra.
Och jag sa till dem att de hade ett sätt att få reda på deras kampanjer, och de svarade att de var ledsna för min frustration och att de kunde hänvisa mig till en grupp för problemspelare. Det störde mig. Jag sa till dem att de inte kände mig tillräckligt väl för att kalla mig problemspelare, allt för att jag inte fick den kampanj de aldrig gav mig. Jag lyckades äntligen skicka dem skärmdumpen, och sedan sa de att de ville ha pengarna tillbaka. Jag skickade dem ett foto på betalningskvittot, och sedan stod det att jag behövde något annat. Det störde mig eftersom jag sa till dem att när de annonserar en kampanj, borde de inkludera alla krav för att den ska vara giltig. Jag fick aldrig kampanjen; allt jag fick var förolämpningar, som att bli kallad problemspelare utan att ens känna mig. Det var en väldigt dålig upplevelse. Jag kommer att posta om dem på alla plattformar jag kan för att de förolämpat mig genom att kalla mig problemspelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Kära Sergio000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga vilken bonus du tänkte aktivera? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
