Spelaren från Mexiko hade problem med att sätta in pengar på Afun. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte lämnade tillräckliga bevis eller svarade på frågor angående betalningsinformationen som användes för hennes insättning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, även om hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Afun Casino MX - Problemet med spelarens konto är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$1 000
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, sedan den 31 augusti har Afun vägrat att ge mig mina pengar och sagt att kontot inte är deras, men oavsett hur mycket jag visade dem så skulle de bara avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Afun Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare lyckade insättningar på casinot?
- Hur kommunicerades betalningsuppgifterna du skulle använda till dig?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat många meddelanden till kundtjänsten på er webbplats, men meddelandena sparas inte. Jag har redan skickat skärmdumpar av betalningen till er, och jag har aldrig haft problem med informationen på den här plattformen hittills. Det är den enda insättningen som verkar misslyckad för mig. De sa att deras företagsnamn inte är detsamma som på betalningskvittot, men nyligen när jag genererade en annan betalning fick jag NVIO och det är väldigt konstigt att det regelbundet visas överföring eller SPEI i Afun.mx. Jag tog en skärmdump av det köpet, om det återspeglades, och kontrollerade mottagarnamnet och det liknade detta, men metoden är också hos NVIO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Förstår jag rätt att det inte finns någon betalning till casinot med samma betalningsinformation som för den misslyckade insättningen?
Observera att om casinot använder en tredjepartstjänst för att behandla betalningar kan vi bara hjälpa dig om en lyckad insättning har gjorts till casinot med samma betalningsuppgifter redan, eller om det finns bevis på att casinot självt har försett dig med den specifika betalningsinformationen.
Vänligen meddela mig om det finns några bevis på att betalningsinformationen tillhör casinot till min e-postadress på [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Amkd12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag ser bara det jag skickade dig; det finns inget alternativ att ladda ner insättningskvittot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag förstår din frustration över situationen.
Kan du förklara hur casinot informerade dig om den nödvändiga betalningsinformationen du skulle använda när du gjorde insättningen?
Finns det några bevis på att du använde betalningsinformationen i enlighet med casinots instruktioner?
Dela alla stödjande bevis till min e-postadress på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Amkd12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
